見微知著的顧問—伍康球（下）
2013/04/12 08:43:49
網誌分類:
生活
| 從事顧問服務的伍康球，精於審視和提升服務水平。像某次在便利店目睹一名購買香煙的年輕人，對煙包的警告標語大發雷霆，認為該款顯示吸煙導致足部腐爛的圖片，嚴重影響他的吸煙意欲。一名氣定神閒的中年女店員，不但沒有反唇相稽，反而拿出多款不同警告標語的煙包，任由該名年輕人選擇。女店員連消帶打，建議該名未婚的男顧客，選擇其中印上「吸煙影響小孩」的煙包……最後圓滿化解一場小風波。伍先生非常欣賞該名女店員的正面工作態度，當中反映了她處變不驚、靈活變通的服務態度。其實這些生活小趣俯拾皆是，解決問題的關鍵，全在個人的態度。 伍先生的一名上司，在出席商業活動時，經常戴上象徵該企業顏色的領帶，以示配合和支持。此外，該名上司在一次編制教材時，發現些微瑕疵；雖然已經接近完成，但他一絲不苟把教材從新製作。其以身作則的嚴謹態度，實在非常感人。這種態度對同事影響至深，無論處於任何崗位，都一直秉承優良傳統。 觀乎今天一些從業員的適應能力很強，縱然面對各種顧客，無論自己心情如何，仍可保持專業態度，親切禮待顧客；伍先生展望從業員持續用心服務，堅持正面的價值觀。他強調：「重點應放在如何創造驚喜、如何發揮所長，而非如何避免投訴。在社會上，需要培養新一代「工作超乎謀生」的進取態度，把自我意識發展為利他主義。」 「所謂行行出狀元，年輕人切勿低估自己的潛能……」伍康球先生勉勵年輕人，金錢收益並非量度能力的唯一標準。「他們應設定明確目標，視野自然廣闊得多。凡事多一分耕耘，便會多一分收穫。他鼓勵年輕人把生活的冀盼融入工作中，像在目前踏單車熱潮中，他們不惜遠赴台灣，追求本土以外的樂趣。如能善用這股幹勁，發揮在工作，將無往而不利。」 伍先生經常提醒自己，在分配時間上「不執着、不沉迷」；例如處理單一事情，若花費過多精力和時間，便會掛一漏萬、顧此失彼了。他形容自己最高生產力的時間，約在清晨五時左右；因此早起工作，常有事半功倍的效果。 撰文：陳志亮 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
 | |
|
回應
(0)
我要發表
