激發他人 啟導智慧
2014/08/01 10:12:19 網誌分類: 生活
| 瑞典歐化（遠東）有限公司行政總裁吳冠強先生（Ricky），指其管理哲學就是人的管理。「明白員工的想法，跟他們好好溝通，公司效率自會提升。」至於怎樣做到有效溝通？Ricky自言喜愛以故事代替道理，「我喜歡跟員工講故事，從故事去引出我想講的道理，員工印象會更深刻，裏面的道理更容易打動他們。」Ricky跟我分享了一個他很喜歡的故事，是關於海星的。「有兩個人走過沙灘，見到很多海星因潮退的關係分佈在沙灘上，其中一個人說：『你看，所有海星都一樣。』但另一個人說：『我不認同，眼前的海星都不一樣，他們每一隻都是獨一無二的，這隻被我撿起放回水中，就能得以活下去，不是每隻都有一樣的下場。』」Ricky解釋說他想員工明白每個進入店內的客戶都是獨一無二的，不能用同一種方式對待他們，客戶最後能否選購到心儀的貨品，就是關乎於店員能否視客戶為獨一無二，並以最合適的方法去接待他們。 以上的故事不單止套用在前線員工，Ricky說前線員工的海星就是客戶，管理層員工的海星就是公司的其他員工。每一位員工加入公司，作為管理層要視他們每個人都是獨一無二的，要以最合適的方法幫助他們工作，令每位同事都可於公司得以發揮所長。 創意與溝通 「激發他人，啟導智慧」是Ricky的座右銘，他認為管理層最重要的工作就是令更多人可成為管理層。一個企業的成就不在於一兩個有能力的人，而是在於一班有能力的人同心協力去為公司最大的利益作戰。在Ricky眼中何謂最重要的能力？「知識不再是最重要了，因為大部份知識已變成資訊，隨着智能手機持續發展，所有人都只會更容易得到所需的資訊。有能力的人的分別在於他們有突破常規，開創新事物的野心，以及有能力將自己的想法以清晰及有說服力的方法跟別人溝通。兩者得一已非常了不起，若兩者皆得，則可改變世界，你看近代對世界有影響的人士，不就是既擅於突破常規，創造新事物，又能感染身邊的人一起投入？」 Ricky坦言他對孩子的栽培，就是讓他們多看這個世界，多去思考問題的根源，要有勇氣去創新，另外就是培訓他們的溝通技巧。「每個年輕人都有他對世界的期望，都有自己的想法，我們不要輕易否定他們，反而多鼓勵他們，建立互相的信任，他們一定會為你帶來一些驚喜。」 撰文︰趙公梃 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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