蔡炳中重視培養員工責任感
2014/10/24 08:41:48 網誌分類: 生活
| 環聯資訊有限公司（「環聯」）自○三年成立全港首個及唯一一個消費者正面信貸資料庫後，業務不斷發展，時至今日，資料庫內已載有接近五百萬個消費者信貸紀錄，基本上覆蓋全港消費者，而近年推出的正面按揭資料庫，覆蓋全港大約六成新做按揭客戶。 談到環聯成功因素，香港環聯總裁蔡炳中提出環聯的四大價值和理念，包括：一、以客為尊，以客戶的目標為我們的目標（Ithinklikeacustomer）；二、重視個人努力與團隊精神的配合（Imakeadifferenceandsodoyou）；三、強調創新，堅拒墨守成規（Iinnovateandinspire）；及四、培養個人責任感（Iownit）。 「以客為尊」方面，蔡炳中及其團隊積極了解銀行客戶的需要，並按他們需要提供分析及決策的增值服務，以幫助他們管控信貸風險。環聯年前推出的新產品「收入估算服務」便是其中一例。蔡炳中解釋，某些銀行或信貸機構未必掌握個別消費者的最新資料，而消費者的入息是分析其財務狀況的重要一環，如這項資料有所缺失，會影響整體的評估。環聯的優勢是全面掌握客戶的信貸資料，能更準確地估算個別消費者的收入。「這項服務能幫助資源比較缺乏的二線銀行，並提升他們的營運效率，因此這項服務受到不少客戶的歡迎。」蔡炳中說。 至於個人努力與團隊精神的配合，蔡炳中注重培養員工對公司的歸屬感。他說：「我平日會多與同事溝通，讓他們感到工作的重要性，以及公司對社會和業界的貢獻，這樣可令他們產生一種使命感，繼而增加他們對公司的歸屬感。」他與員工溝通的方式多元化，除了以通告、電郵、會議等與同事接觸外，也會和部份同事面談，了解他們的想法。 談到創新，蔡炳中說，為配合大勢所趨，環聯已成立自己的facebook專頁，定期更新資訊，又會製作和信貸管理有關的短劇，然後上載至社交網站。 培養個人責任感，就是讓員工覺得，這份工作是屬於自己的，其中一種方法，就是讓他們明白公司使命及社會責任。他相信，環聯絕對有能力幫助香港經濟及銀行業界發展。他舉例，要求消費者提供住址證明一直是業界的難題，這樣做既不環保，費時失事，會令不少消費者在申請一些服務時卻步，影響銀行或有關機構業務。有見及此，他正與業界專家研究，把提供住址證明自動化，他說：「環聯的數據庫已儲存了消費者最新的住址資料，當某銀行需要消費者的住址證明時，只需客戶同意便可向我們索取，毋須要求他們提交證明文件，省卻不少工夫。」 蔡炳中提醒年輕人注重管理自己的財務，並要留意自己的信貸狀況。「我希望年輕人能建立一個良好的信貸紀錄和信貸評分，這對他們以後的人生有莫大的好處，即如申請按揭貸款買樓，也可少付利息。」他說。 撰文︰林碧儀 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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