三「口」成「品」客為先
2014/10/31 10:11:53 網誌分類: 生活
| 著名品牌管理專家江燕來先生（Mr.DanielKong）是Inno:visionManagementConsultingLimited戰略師。他早年於英、美、加三國研習市場營銷專業，學成歸國後，在全球最大型廣告公司之一奧美工作。及後，從事顧問方面的工作。過去二十年，他為五、六百間機構做過企業品牌顧問。 打造一個品牌，江燕來用「品」字的三個「口」，下了明確詮釋。第一個「口」是「口徑」：指用合適方式與顧客溝通。在鎖定自己的目標顧客群，須「對號入座」迎合消費者需要，收到反饋後，馬上優化改進，形成互動；第二個「口」字是「口齒」，重視品牌「誠信度」。價格不是影響消費唯一因素，尤其在奢侈品行業。可是，如果一個名牌手袋很快褪色，品質像「A貨」，這品牌「誠信度」將被摧毀；第三個「口」是「口碑」，擴大傳播效應。消費者在網絡上發佈推介信息，勝過廣告「千言萬語」。「在七、八十年代，消費者看到廣告後，很容易就會產生同感。但現在，消費者看到廣告後，隨時拿起手機，對產品的資訊進行搜索及查證。」江燕來分析，在資訊「爆炸」的時代，人們對事物或資訊都有懷疑態度，品牌「信任度」成為制勝關鍵。 江燕來指，企業要打造成功品牌，需要「外品」、「內品」兩者兼備。「外品」是指關注顧客。企業需要投放資源去打造外部品牌。但另一方面，也需要重視「內品」——關注員工。歸根究柢需要依靠員工傳遞品牌價值，關鍵是企業文化。就像麥當勞，面對消費者，他代表的是「方便」；對員工，傳遞的是「企業創新」。內外品其實是互相呼應的！曾經有一企業，團隊由香港和內地的員工組成，產生文化差異，影響業績。江燕來提出了「尊重」作為內部建設的核心觀點，只要能有效完成工作，就應該得到尊重。 江燕來反復強調「愈不像廣告的廣告，才是最好的廣告；愈不像行銷的行銷，才是最好的行銷。」 編採、撰文：凌羽一 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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