因「財」制宜建品牌
2014/11/07 08:42:03 網誌分類: 生活
| Inno︰visionManagementConsultingLimited戰略師江燕來先生（Mr.DanielKong），從事品牌管理及市場營銷顧問方面的工作二十餘年，為超過五百間不同行業的機構提供顧問服務。 對於如何讓顧客成為「回頭客」，江燕來頗有體會。首先需要定義「回頭客」，他稱之為「粉絲」，即西方理論所說的「忠誠顧客」（LoyalCustomers）。標準為兩方面：消費頻率和消費金額。要鎖住「回頭客」，江燕來認為要做到三點：第一是「遠見」（Foresights）——要看遠一點。如果選擇主銷自由行顧客，你就把很多資源集中，在自由行政策開放之前，預計帶來風險與機會。第二是「察見」（Eyesights）——不斷主動尋找容易被忽略的問題或者「盲點」。第三是「洞見」（Insight）——洞察顧客感受，代入消費者的角色，洞察他們的潛在需求。 江燕來舉例，他曾經幫助某本地知名女時裝營建品牌。江燕來在經過大量的市場調研之後，發現辦公室女性是很有潛力的消費群，他把所有廣告策劃投放都圍繞着這個群體，成功地建立一個深刻的「第一印象」。在之後的八至十個月裏面，新品牌銷量大增，湧現大批忠實「粉絲」。 江燕來認為品牌營建也可以因「財」制宜——「大有大做，小有小做」。第一類是「零預算的品牌營建」。city'super要求員工在每一位顧客離開的時候說一句「Haveaniceday！」一件微不足道的事，卻在人們腦海中留下良的品牌形象。第二種是「小預算的品牌營建」，適合中小型企業，尤其是公司起步階段，如在溫哥華，有一間不大的漢堡包店，他們推出半小時內能夠吃完大漢堡的人就不用付錢的活動，但十之八九的客人都不能吃完。第三種是「大預算的品牌營建」，如海港城，它的大黃鴨、多啦A夢和史諾比展都令人印象深刻。 無論以哪種方式建設品牌，都是要在顧客心中形成印象，最核心的還是提供顧客需要的價值。「游泳要熟『水性』；做人要知『人性』；營銷要懂『客性』。」江燕來指出，清楚你的物件的特點和動機，才能吸引顧客再「回頭」消費，才能建立更高層次的「顧客忠誠度」。 編採、撰文：凌羽一 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
 | |
|
回應 (0)
我要發表
