抓緊時機 不斷求變
2016/02/05 08:41:16 網誌分類: 生活
| 發達旅遊（國際）有限公司（「發達行」）自一九八一年成立，至今有逾三十五年歷史，憑藉其創辦人兼董事總經理張有光的努力，該公司已成為本地旅遊業界的市場領導者。 張有光說，「發達行」最初並非經營旅遊生意，而是經營燒烤生意。八十年代的香港，燒烤活動盛行，張有光抓緊勢頭，在這行業賺了第一桶金。隨着時代變遷，燒烤生意式微，張有光便推動「發達行」轉型，開始經營離島度假屋及遊艇出租的生意，他表示，能夠緊貼市場需要並加以配合，是做生意十分重要的一環。後來，「發達行」建立了一定口碑，開始為大型企業提供員工本地旅遊包團服務，推出各式的包團套餐，包括遊船河、燒烤團、山頂遊、龍華乳鴿團等，吸納了一批企業客戶。 業務穩固後，「發達行」衝出香港，為這些企業舉辦內地觀光團。時至今日，「發達行」已成立了機票酒店部和國際部，為有意到中國、台灣、日本、泰國、東南亞等地的「散客」提供一站式服務。從「發達行」多年來的變遷可見，張有光成功令公司業務更上一層樓的秘訣，在於「抓緊時機，不斷求變」。 經過三十多年奮鬥，張有光不諱言，○三年「沙士」襲港一役，無疑是「發達行」最黯淡的低潮期。他憶述，自「沙士」爆發後，他接二連三收到退團來電，他說：「雖然當時我們十分無奈，但本着『以客為先』的宗旨，我們都會答應他們的要求，以維持良好的客戶關係。」 當時公司零收入，支出卻分毫不減，張有光明白需要為「發達行」找出路。於是，他不斷透過傳媒，推廣到郊外旅遊呼吸新鮮空氣的好處，藉此帶動本地一日遊。他更率先帶團郊遊，讓長期戴上口罩的港人可以放下口罩，呼吸大自然的清新空氣，當他看到團友的燦爛笑容，亦大感欣慰，他說：「看到別人開心，我也會開心。」 「沙士」過後，隨着經濟復甦，加上「自由行」政策開放，「發達行」生意穩步上揚。總結「沙士」一役，張有光說：「這是一個很大的危機，但我深信，有危便有機，關鍵在於如何轉危為機。」 張有光稱，「發達行」的成功關鍵在於「薄利多銷」和「不斷創新」的經營策略。他們先以相宜的價錢吸引顧客，寧願賺取較少的利潤，然後以優質的服務贏取口碑，讓舊客戶成為忠實的長期客戶，同時帶來新顧客。 「發達行」在張有光的領導下創了不少先河。早於二十多年前，當本地旅行團仍然以傳統方式經營時，他已開始籌劃新型旅遊項目，例如向上門遊客出租快艇和「香蕉船」，這些玩意在那個年代尚未流行，但自「發達行」推出後即大受歡迎，繼而成為業界潮流。 此外，「發達行」在九五年首推釣墨魚團，當時在香港獨一無二，不僅帶旺西貢這旅遊景點，更為公司吸納不少年輕顧客。當各旅行社均開辦釣墨魚團時，張有光又想出「釣墨魚大賽」的念頭，在競爭對手中突圍而出。 張有光說：「我的管理哲學十分簡單，就是『人無我有，人有我優，人優我轉』」就是這樣，他在旅遊業界打滾逾三十載仍置身不敗之地。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文:林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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