「飛」一般體驗土耳其航空搶攻亞洲市場

2017/03/17 08:41:13 網誌分類: 生活

17 Mar

        亞洲經濟實力崛起，亞洲遊客人數及消費力也到達了各航空公司不能忽視的地步。在全球擁有近三百個航點的土耳其航空，近年也力谷亞洲市場，其遠東及亞洲區銷售部副總裁HarunBasturk稱，公司過去持續增加在亞洲的航點，今年還會新增布吉，又會為客人提供能減少百分之九十九噪音的耳機、平板電視等設施，務求「軟硬兼施」，讓客人有更優質的飛行體驗。

        一九三三年以五架飛機開始營運，土耳其航空至今已經擁有三百三十四架客機和貨機，航線覆蓋全球二百九十六個目的地，包括二百四十七個外國城市，亞洲佔十八個、遠東地區佔十五個。Basturk笑說，「我們比其他航空公司飛往更多航點，如果你想去上述地方，可以隨時來找我們。」

        總部設在橫跨歐亞的土耳其，土耳其航空旨在飛到全球。Basturk稱，乘客選擇該公司的一大原因，就是其航點甚多，客人可以選擇飛到不同地點的航班，「所有人都可以賣出飛到倫敦的機票，賣得多只是因為價格較便宜，但我們更會聯絡旅遊代理，加強宣傳並售賣到不同地方的機票。」土耳其航空也持續增加航點，開拓市場和吸引客人，去年十二月打開古巴夏灣拿、委內瑞拉卡拉卡斯航綫，本月新增烏克蘭哈爾科夫航綫，下月亦到達俄羅斯沃羅涅日和薩馬拉。

        七月新增布吉航線

        亞洲是其重點搶攻的市場，Basturk稱，亞太區去年總乘客人數較前年上升百分之九點二，公司在該區的載客量也達到四百六十萬人次，較前年上升百分之四，「北美和歐洲的市場發展已經成熟，但亞洲市場發展仍然高速。」該公司七月也會增設到達泰國布吉的航線，Basturk說，「去年六月，我們已經開拓了越南河內航點，今年又新增泰國布吉，反映亞洲市場一直在增長。」

        Basturk續指，公司近年對於亞洲市場日益重視，過去五年間，亞洲業務至少增加五成，「我們以往並沒有航班飛往越南、菲律賓等，但我們現在都可以到達了。」

        優質服務保持口碑

        英國顧問公司Skytrax去年發表的報告顯示，土耳其航空連續六年成為歐洲最佳航空公司。Basturk稱，除了航點以外，公司還提供優質服務，讓客人有良好的飛行體驗，包括與着名音響製造商Denon合作，在機上提供能將環境噪音減少百分之九十九的耳機；乘坐超過二點五小時的航班以及沒有前座螢幕的商務艙乘客，又可得到平板電腦，以連接土耳其航空的機上娛樂系統；商務客艙的座位連同腳椅，也會有寬闊的平躺睡眠空間。Basturk稱多項機上服務讓公司獲得良好口碑：「這就是我們一直排名第一的原因。」

        他直言，公司在亞洲市場，會重點攻佔具經濟能力，能飛往全球各地的中產客戶，同時鑑於年輕一代對於乘坐遠程飛機有愈來愈大需求，故公司會通過傳統媒體、網絡短片、旅遊中介等途徑，吸引客戶群，「我們會為希望探索世界的旅客提供不同航班。」

        對於本港市場，Basturk說會持續宣傳，以及提供不同價錢、時間和航點的航班吸客，期望今年載客量增加約一成至二十萬人次；至於亞太區市場，他則指「我們在亞太區還會增加更多航點和班次，新加坡、菲律賓、越南、印尼等地方的可載客量也會繼續增加。」

        「員工比我更懂得當地客人」

        土耳其航空業務遍布全球，管理層要掌握各地區資訊殊不容易，公司遠東及亞洲區銷售部副總裁HarunBasturk稱，只有通過積極與不同地區的員工溝通，並給予員工工作權力，才能有效拓展業務。

        Basturk直言，為了解公司業務及嘗試其他航空公司服務，自己經常在土耳其及亞太區各個地點之間走動，不過公司在全球多個地區均設航點，他不可能比當地員工更了解當地市場，所以在制定政策時，務必先向不同地區員工了解當地客人和旅遊代理需要，以提供能針對市場的收費、產品和策略，「各地區的員工比我更懂得當地的客人。」

        除了聽意見外，Basturk還認為要下放權力，員工工作才會更積極，「如果員工無權力，不用負責任，出現問題時他們只會找藉口。」對於員工意見，他的取態是先聆聽，再給予回應，然後等待結果，「有時我與員工的意見不一，但當他們做到成績時，我也會覺得這是好的。」

        企管達人本報記者