積金保險合二為一 友邦保單索償集一身
2018/06/08 04:12:30
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生活
謝佩蘭說，公司去年中開始着力重整業務架構，務求從多方面提升客戶服務體驗，以及簡化服務手續，其中一項重點策略，是將團體保險及強積金，融合為同一架構，並推出「AIA Total Solutions」，方便客戶了解AIA提供的全面服務，「香港人很重視保障和儲蓄，所以在這兩方面，我們一直都以客為中心，思考如何提高服務質素。」
她坦言，通過調整架構，日後同事可以在座談會及會議等場合上，向企業客戶清楚說明多項服務內容，公司也能以同一團隊，向僱員解釋各項保障，提高營運效率，「以前僱員要傾強積金和福利，要向不同部門了解，現在可以在同一個對口上，解決所有相關問題。」
致力整理業務架構
強積金是港人退休一大保障，惟謝佩蘭表示，不少人只是因應法例要求被迫供款，並無積極打理自己這方面的儲蓄，情況值得關注；同時中小企未必明白團體保險細節，須由保險業界詳加解釋，若能將業務合二為一，便能產生協同效應，出現更多業務拓展機會。她說：「以前有客人只用強積金，有客人買團體保險，但現在可以一站式提供服務，相信能產生協同效應。」
除了整理業務架構外，友邦近年還積極走科技化路線，務求讓顧客簡易了解公司產品。公司今年推出的一站式客戶服務流動程式「友聯繫（AIA Connect）」是其重頭戲之一，公司以九個月時間完成程式概念構思、研發以至推出給客戶使用。謝佩蘭表示，港府及大眾對科技發展需求殷切，為了配合社會發展所需，公司近年積極使用科技，便利客戶使用服務，「香港人真的好忙，很需要隨時隨地連繫到不同資訊。」
優惠吸引客戶做運動
她稱，該App能一站式連接友邦強積金、僱員福利、強積金及「AIA Vitality健康程式」等，方便客戶查閱保單狀況、公司新產品內容，甚至是進行索償。她又說，通過保費折扣、電影換領券等優惠，以鼓勵客人多做運動，着重健康的「AIA Vitality健康程式」，亦能為社會創造共享價值，「客人更健康的話，以後理賠可以少些，保費上升壓力也能減低，公營醫院資源也能留給更有需要病人。」
保監局去年上場，立即嚴加規管保險業，不但要求行內多加披露資料，也嚴打假學歷。被問到多項新措拖對公司影響，謝佩蘭稱過往保監處亦有為業界推出多項指引和制度，至今保監局新措拖亦能提升保險業形象，「保監能將程序具體化，對行業有正面影響，我們會配合規管。」
貫徹理念 信任同事
謝佩蘭八年前加入友邦保險，今年升任為友邦香港及澳門企業業務、策略及財富管理總經理，她認為除了工作經驗外，貫徹自己理念並信任同事，才能好好完成工作。
一○年加入友邦保險，謝佩蘭先是擔任友邦（信託）有限公司及友邦退休金管理及信託有限公司行政總裁，一三年成為友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理，今年更升任至友邦香港及澳門企業業務、策略及財富管理總經理，職責範圍由個人保險，擴大至涵蓋團體保險及強積金。
她認為自己能夠管理更廣泛業務，與自己能貫徹理念有關。她堅信自己學生時代，校長的一番話—「你今天的衣着，反映你他朝的目標」，「我後來想起，這句話的意思是我今天的行為，顯示我將來想達到的目標。」
她又坦言，有了明確目標後，下一步便是實際執行，「無一件事是靠自己完成，過去我很信賴團隊能在執行上幫忙，也很慶幸他們真的很smart（醒目）。」
企管達人 本報記者
■友邦香港及澳門企業業務、策略及財富管理總經理謝佩蘭。
■友邦近年積極走科技化路線，今年更推出一站式客戶服務流動程式「友聯繫（AIA Connect）」。
■謝佩蘭稱，「AIA Vitality健康程式」通過保費折扣、電影換領券等優惠，鼓勵客人多做運動。
■謝佩蘭稱，「AIA Vitality健康程式」通過保費折扣、電影換領券等優惠，鼓勵客人多做運動。
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