推動獸醫行業本土化
2019/06/28 04:13:14 網誌分類: 生活
香港在一九七五年從澳洲引入兩隻導盲犬，可是兩犬先後因病及意外死亡，導盲犬服務亦告停頓。至二○一一年，台灣先後贈送兩隻導盲幼犬，翌年「香港導盲犬服務中心」成立，開始本地化訓練。香港至今已繁殖多胎來自台灣和日本的拉布拉多犬。導盲幼犬須在寄養家庭與家人一同生活，養成溫馴、聽命的個性，習慣和人親近，熟悉人類的生活環境；長大後的任務，是帶主人去日常生活的地方活動，但是要達成這任務，需要社會接受。
Alan的任務，是帶導盲犬嘗試進入各場所，包括公共運輸交通、醫院、食肆、消費場所，希望被人接受。「我要不斷尋找新地方，帶着牠們去敲門，請主人家接納導盲犬的工作任務，容許導師入內進行訓練。我從一般人生活所需設想，視障人士人要和常人一樣生活，常人可去的地方、可做的事，希望牠們也可以。」出乎意料的是，拒絕導盲犬最多的，不是餐飲業，而是醫療機構。「最近去過幾間診所、急症室、護理中心，肯接受的很少。當然牠們有理由，怕騷擾病人，怕影響醫護人員工作，又或者沒有設施；我想是觀念未普及，我要繼續爭取，做到全面本土化。」
Alan同時積極推動獸醫行業本土化。隨着人口增長放緩，寵物家庭日增，動物醫療需求大、要求高。一向以來香港獸醫行業的發展與醫護人員不成比例，目前獸醫仍依賴外來醫生，少數是從外地學成歸來的香港人。香港市場供不應求，獸醫行業將會冒起，要在競爭之中脫穎而出，Alan思維與別不同，以動物醫院與老人護理中心相提並論，過往診所模式的概念徹底更新。他認為要爭取客戶，除了改進醫療技術，還要提供五星級酒店式服務，其中兩點至為關鍵：一、獸醫難向動物問症，要和寵物主人溝通，為主人開講座，分享寵物健康知識和訓練技巧，提升人類照顧動物的能力，並應用電子通訊科技，以各種互聯網工具與客戶保持聯繫，包括網上掛號、預約、付費等簡易程序。二、建立小動物社交渠道，開寵物日間活動中心，舉辦戶外活動，主人和寵物一同享受陽光海灘同時享受社交樂趣，彼此建立朋友圈，互相交流學習，藉以凝聚客戶，維持緊密而長遠的關係。
Alan一向以「動物人性化」為思想重心，擴大行業生態圈，要從人性化考慮，人追求健康需要養生，動物也要養生，他的構思包括：引進時尚食品、炮製貓狗私房菜；舉辦工作坊，幫助主人和寵物學習新事物，發掘新樂趣。這些目前未有的新玩意並非天馬行空，不久將來出現寵物餐廳和寵物會所，絕不稀奇。
Alan的構思來得快而多元，他平日花七成時間在辦公室，三成時間留給自己，到訪各診所，去接觸社會及客人，尋求更多機會，密切注視市場的變化，洞察環境，創造行業生態，對自己也是另一類學習和提升。
數年前完成中大EMBA課程，他得着很多，在工作實踐中發覺陳志輝教授的理論非常實際，包括「知、明、喜、行、慣」論說，至今仍在應用。知悉、明白、喜歡、行動、習慣，是一個模式；對於一件產品、一項業務，受眾由接觸到接受有一段必然的心路歷程。他的十間獸醫中心先後開設，地點不同環境有別，發展進度不一，他每天留心觀察，那一間在「知」的階段，那一間在「明」的階段，那一間在「喜」的階段；怎樣才能從「知」進階到「明」，從「明」進階到「喜」？目前像灣仔這個中心，客人喜愛服務，可是不能停留在「喜」階段，如何使客人再行前一步，突破「喜」進入「行」，將來成為「慣」？這就是他每日挑戰。（下）
撰文：予倩
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
陳志輝教授
回應 (0)
我要發表
