統籌：香港中文大學EMBA課程 - 「浴室易」一站式服務推動居家安老 ｜商識滿天下
2022/06/10 04:12:57 網誌分類: 生活
「浴室易」創辦人阮錫佳表示，雖然公司的業務目前漸上軌道，但在成立之初卻遇到不少困難，其中一大挑戰就是尋找客源。他憶述，「浴室易」曾經歷一段艱苦經營的時期，初期每月的客戶數目只有個位數字，幸而他後來透過公司的「金齡老友記夥伴計劃」招攬了已退休的前商界領袖林岳崢作為營運經理，隨即展開一系列的市場營銷策略，業務在短短一個月之內以幾何級增長。
林岳崢認為，對於一家新成立的公司來說，第一步就是要確立定位，並鎖定目標客戶群，然後根據定位及針對客戶群建立知名度。他說：「『浴室易』為長者提供一站式家居改善服務，這個定位非常清晰；在目標客戶群方面，我們先鎖定商業客戶，即為長者提供各類服務的機構，這種『企業對企業』（B2B）的模式比起『企業對消費者』（B2C）的模式更具成本效益。同時，我們以成本較低的電郵宣傳開始，以節省宣傳費用，達到『節流』的效果。」在此策略下，「浴室易」先透過電郵向目標客戶群介紹其產品及服務，結果獲得不少機構主動聯絡，並成為其長期業務合作夥伴，例如文化村生活及復康產品有限公司、香港樂齡網等，成功拓展客源並為公司「開源」。
阮錫佳指出，踏出了成功的第一步之後，就要努力讓公司持續發展，當中的關鍵在於了解客戶需要。他說：「我們上門為長者提供安裝服務時，在傾談間發現他們其實很需要他人的關心和開解。因此，我們除了為長者安裝扶手、沖涼櫈等設施之外，也會和長者閒話家常，藉此安撫他們不安的情緒，並給予正面鼓勵。同時，我們亦會教導家人正確使用各種設施，以免他們得物無所用。」他解釋，市面上能夠為長者提供包括評估、代購、送貨、安裝、指導的「一條龍」服務的公司可謂絕無僅有，加上他們樂意與長者溝通並開導他們，成為「浴室易」的加分位。就是憑着這些獨特的競爭優勢，讓「浴室易」能夠推行差異化策略（differentiation），贏得不少口碑。
對於「浴室易」的未來發展，阮錫佳和林岳崢均表示，希望增加多元化的產品，為長者打造無障礙家居，「我們希望在既有產品以外增設其他合適產品，如電動牀褥，再配合樂齡科技，推動長者居家安老，讓他們得以在家安全地安享晚年。」阮錫佳說。為了配合公司的發展，「浴室易」的團隊亦不斷壯大，例如最近加盟的義務市場推廣經理楊永燾，就主力與逐漸建立的龐大客戶群溝通和互動，進一步了解客戶不斷變化的需要。
阮錫佳、林岳崢及楊永燾三人均指出，團隊合作對公司發展甚為重要，因此，他們不僅確立一致的共同目標，還以尊重為基礎，彼此坦誠溝通，這樣才能讓公司持續發展。「長者早年為社會作出貢獻，我們希望盡力為他們締造安全的家居環境，讓他們得以居家與摯愛共渡晚年——這就是『浴室易』的使命。」阮錫佳說。
統籌：香港中文大學EMBA課程
回應 (0)
我要發表