林彬 - 名人危機公關應對｜彬Fun公關生活
2023/06/19 03:23:01 網誌分類: 經濟
在事件曝光後，近年以好媽媽形象為定位的廣末第一時間是強烈否認。但隨著傳媒愈揭愈多，一周之後兩人雙雙發文承認不倫戀。在承認後，她也表現出悔疚的態度，一方面反省自己輕率的行動，也向公眾、家人，特別是自己的3個孩子道歉。
或許是得到教路，廣末的道歉信表現得相當「真誠」︰「我會將污染曾經最憧憬的演員這個職業的事實，還有傷害鳥羽先生（其丈夫）家人的罪惡感刻在心裏，好好思考今後的人生。」另外再加碼公開兩人的情書，從內容看，廣末的婚姻生活不愉快，和情夫之間有深情厚愛等。
從死口否認到謙卑承認，筆者對此抱有懷疑，但這封充滿文青風的道歉信以及情書的揭露，卻似乎得到媒體的同情，甚至開始轉風向為她說項，說「她的家庭其實不幸福」、「她不了解社會險惡」之類。
廣末未來能否翻身現在言之尚早，但已成功扭轉負評。是次例子再一次說明，無論任何機構或個人，一旦牽涉入危機公關或成為「風暴中心」，如果是責任既定的錯誤，不要試圖掩飾或否認，因為總有意想不到的證據陸續浮面，要將影響降到最低，最好立即道歉，而且是誠心道歉，事後再尋合適契機解釋箇中難處。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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