李秀恒 - 文旅營銷有借鑑價值｜恒聲集

近段時間，「冰城」哈爾濱因童話般的冰雪城堡，經網絡上廣泛傳播引起關注，成為內地最炙手可熱的旅遊目的地之一。根據哈爾濱文旅局數據顯示，在元旦假期期間，哈爾濱共接待了304萬人次的旅客，旅遊收入錄得接近60億元人民幣，創下歷史新高。

眼見哈爾濱的熱度在網絡上指數級上升，全國多地省市紛紛突破了長期以來政府部門較為規範化、「正經」的宣傳方式，採用了更為「貼地」、幽默的切入角度，在社交媒體上向國內外的潛在遊客宣傳當地的旅遊特色，成功吸引不少遊客前往。

姑且不談這種宣傳手法是否能夠持久奏效，或是對政府部門本身的形象是否有影響，但這種新穎的文旅營銷的確對旅遊業推廣有一定的積極作用，值得本港相關部門研究及借鑑。

善用網絡平台 採故事化營銷

首先，最值得參考的是對網絡平台的善用。負責運營社媒的工作人員需要及時洞察網絡流行趨勢，並適當參與網絡流行文化，利用社交媒體平台建立城市的品牌形象，為遊客提供旅遊資訊和優惠。尤其是當下流行的短視頻，能夠在短時間內展示單一城市或景點的旅遊亮點，迅速抓住觀眾的眼球。同時，配合社媒平台的數碼化工具和技術，可運用大數據分析遊客偏好和行為模式，進行更精準的定位和推廣，提升營銷效果。

其次，故事化營銷的方式對遊客而言更有吸引力。將省市的歷史、文化和故事融入到營銷內容中，注重突出當地的獨特體驗，例如特色美食、傳統手工藝等，能夠增加旅客對目的地的興趣。以本港為例，夜市文化、茶餐廳文化、中西交融的建築等，都是獨樹一幟的旅遊資源，比起其他日趨同質化現代酒店、商場，更能讓遊客對香港產生共鳴和興趣。

強調服務意識 與客互動溝通

此外，強調服務意識對香港而言，亦是十分重要。內地多省市的文旅局在營銷活動中，強調了對網友的尊重和服務意識，甚至有個別地區的文旅局長親自參與線上溝通，並根據遊客的需求和反饋不斷改進和創新，這一點廣受網友的好評。

香港的服務態度近年來在互聯網上備受詬病，甚至有部分港人在感受過內地的服務之後，養成了北上消費的習慣。相關部門及業界應吸取內地文旅局與網友的互動中有效的溝通經驗，強化服務意識和受眾意識，積極管理本地旅遊業的評價和口碑，建立良好的品牌形象和信譽。

香港經貿商會會長

李秀恒