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2011/10/14 08:45:22
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生活
| 生活易行政總裁馬宗傑認為，一般人上網只有兩個主要目的：搜尋資料（Search）或瀏覽網頁（Surf）。「要在互聯網行業生存，你要知道你的客戶上網的目的及方法。好像你上Google是要找資料，你要的就是簡單快捷地輸入最合適的關鍵字，而不是慢慢看網站怎樣把東西分類，待找到相關網頁才找到你要的資料。」馬先生認為互聯網只是一個工具，大家現在都很清楚知道自己上網的目的。 發掘星級員工為公司注生氣 作為一間只營運了十年的公司，馬先生認為公司要經常保持年輕。「我們的客戶以二十至四十五歲的一群為主，要做他們的生意，我們必需要明白他們的生活模式。」要了解較年輕的客戶群，公司必需要保持心境年輕。「我們喜歡聘用年輕人，希望以他們勇於嘗試的心態及活力去為公司注入生氣。」馬先生覺得年輕人最大的優勢不單止在於年輕有活力，他認為大部份年輕人因為還未有沉重的生活壓力，所以他們通常都選擇去做自己比較有興趣的工作，做事比較投入。 說到年輕員工的管理，馬先生認為員工可大致分成兩類：星級員工及非星級員工，公司須以不同的手法去誘導他們發揮。例如星級員工無論工作熱誠和辦事能力都會很高，也很清楚公司對自己的要求，知道怎樣把公司指派的事情做到及做好。馬先生認為對待這類員工，公司要為他訂立清楚的目標，給予足夠的支援及空間，信任他們並讓他們嘗試，管理層應避免給予太多意見，甚至指指點點工作細節，應注重跟進結果，給予鼓勵，很多時候星級員工都會為公司帶來驚喜。 「我記得曾經有一位年輕員工，初期予人感覺對工作未算投入，但我覺得那同事的創意不錯，於是我邀請他一同參與管理層會議，要他為一個項目去想點子，並給我們做簡報。我知道他感到很詫異，但他最後都想到很多不錯的點子，更令他出乎意料的是，公司其後按他的建議去執行項目，結果成績十分理想。員工看到自己的能力得以發揮及獲得認同，他的工作態度從此變得更積極進取。」馬先生說這類的故事在公司經常出現，當然公司的運作不能只靠少數的星級員工，對其他員工一樣要悉心栽培，一樣要給予清晰目標，但相對要定得更為細緻，管理層更要給予清楚的工作指引，否則員工會失去方向、無所適從。然而對管理層來說，最困難的工作，可能就是要分辨那些同事才是真正的星級員工。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰趙公梃採訪︰駱國安 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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