恒生保險業務的打拼生涯
2012/01/20 10:02:47
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生活
| 「我很相信人是要自強不息，不能只靠等待別人幫助。」立法會保險業界別陳健波議員，曾在恒生銀行工作多年，「機緣巧合」下被調往保險代理部任職主任，為恒生的保險業務開展新一頁。話雖如此，如果沒有他當年的準備，即使有機會，該機會都不會屬於他的。在這之前，他經歷過一段事業的低潮，「有人在不如意的時候會意志消沉，怨天尤人，我反而會加以利用該段時間，好好裝備自己，等待機會的來臨。」在那時候，陳議員選擇修讀當時開始流行的保險業，結果努力了多年，最終考獲英國特許保險學會會士的資格。「我還記得那些年我所有的年假，都是用來讀書及考試，但回想，若果我沒有去進修，當公司其後決定開發保險部的時候，那個機會不會發生在我身上。」原來當年公司想推動保險代理部的改革，很想物色一位部門以外的同事去負責，但該同事需要有保險的相關知識，如是者陳議員便擔當了重任。 一九九五年，陳議員負責成立恒生人壽保險有限公司，在他的帶領下，該公司每年的新保費由當年的約港幣三千多萬，躍升至二○○五年的十三億！ 優秀服務源於尊重客戶 提起恒生銀行，大家都會想到其對客戶親切的服務態度。陳說他們那一代加入恒生的員工都深受何善衡先生的影響，何先生那種「顧客至上，服務第一」的精神，亦打造了今天恒生銀行的優秀服務文化。「何善衡先生是我以及很多恒生員工最尊敬的偶像，以往銀行業是高高在上，一般人如要獲得銀行服務，都要先與銀行打好交道，但何先生本着顧客第一的精神，吩咐各員工，不論客戶是哪階層，都不可以小看他們，只要他們一踏進恒生銀行，便成為我們的上賓。」陳又道：「何先生對客戶的熱誠深深感動到員工，不過他對員工的誠信操守要求非常高，並為我們訂立一系列的服務守則，而且時常叮囑我們要為客戶提供周詳的服務。」 在何先生的薰陶下，陳議員在日後的工作常謹記要把客戶放在第一位，優秀的服務源於以客為先。「記得多年前有一次我收到一個來自內地某緊急救援中心的來電，電話中的人告訴我，有一位持有恒生旅遊保單的病人在醫院，需要立即做心臟手術，而手術費大約為人民幣數萬元，雖然當時無法核實該客戶是否受到保單保障，但想到我的決定對這客戶可能有極大的影響，當時我抱着以客為先的考慮，便對電話的另一邊說：好，我負責。最後，我雖然沒法向該位客戶追收回我們多付的部份，但我沒有後悔那時的決定。」陳議員笑道。或許陳議員成功在講求服務質素的保險業裏開拓出他的傑出成就。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰趙公梃?採訪︰何穎芝 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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