「八達通」成功之道：遠見+人才
2012/01/27 10:02:37
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生活
| 「八達通」在本港成立至今已有十四年，已深為港人所熟悉，是相當成功的地道本地「品牌」。「八達通」的運作模式廣受國際肯定，有些國家可在交通工具收費採用電子貨幣，但將之應用在零售業務上，便遇上阻力。「八達通」是鮮有可廣泛應用在交通及零售方面的成功例子，因此，很多國家都借鑑「八達通」成功的經驗和先進的科技。「八達通」在過去十數載發展非常迅速，現在香港人出門時，鮮有不攜帶或使用「八達通」的，可見「八達通」是多麼深入民生、民心了。 八達通卡有限公司行政總裁張耀堂分享「八達通」成功之道說：「『八達通』之所以成功，主要是因為有『遠見』和有『人才』的推動。」張耀堂娓娓道來「八達通」的誕生和演變，他說：「大眾乘搭交通工具時要帶備『碎銀』，沒有『碎銀』便相當麻煩，所以從當時的環境看來，電子輔幣可說是一個非常嶄新而實用的概念，方便、易用的『八達通』由是應運而生。當『八達通』推行了一段時間後，市民對『八達通』的認受也大幅提高；這個時候，同事們認為是將『八達通』推廣至零售業務的好時機，而事實也證明了他們非常有遠見，能夠洞察市場及消費者的需求。『八達通』的用途日趨廣泛，因而更受市民的歡迎。」 除了有「遠見」之外，所有的策略均要靠「人才」將之落實和推行。張耀堂認為公司訂定有遠見的業務策略，是非常重要的，但如何將之實踐，則是一門學問。他目睹不少高層在向同事「推銷」策略方向時，說得相當動聽，也取得同事的支持，但實際上同事往往未能徹底落實策略，甚者以失敗告終。所以，能將領袖的策略轉化成有效而落實的方案，並暢順無誤地執行（executionexcellence），實有賴不同的「人才」。這不但是公司成功的關鍵，也是最困難的一環。因此，「暢順無誤地執行」必須有賴穩健的團隊，方能玉成其事。 如何提升競爭力，乃是各行各業一直關注的課題。以「八達通」為例，公司經常需要游說更多商戶使用其服務，才能令市民在更多的生活層面使用「八達通」。張耀堂認為採用「電子貨幣」是必然的趨勢，如不採用電子貨幣，零售商戶每天都需要安排人手到銀行找換零錢，銀行更有可能收取費用。因此「八達通」的「自動化」電子貨幣平台，為商戶和市民大眾帶來極大的便利。「八達通」成就了「電子貨幣」的新趨勢，憑着其領先的科技和廣泛滲透的夥伴網絡，「八達通」的業務將可再上一層樓！ 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰凌羽一 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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