吾日三省吾身 笑望長空三十載
2012/03/02 08:52:06
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生活
| 丘應樺於一九八二年加入國泰航空，展開在航空界的職業生涯，情繫三十載；由航空櫃台服務員開始，先後擔任空中、地勤等多個與機場相關的職務；並在一九九四年加入港龍航空，至○八年國泰收購港龍，他獲委任為港龍航空地面服務及國際事務總經理，負責港龍網絡內有關地面營運、客戶服務，國際事務及保安方面的業務，以及主管香港國際機場服務有限公司的運作。 丘應樺用「吾日三省吾身」點評自己的人生。他認為航空業對整體營運和員工表現有高要求，作為掌舵人，要有海量的胸襟，要有承擔；有困難時要身先士卒，有成果時要歸於同事；對自己的強弱要有認知；要有足夠的幽默感；最重要是不安於現狀，有推動力，帶領團隊朝向不同階段的願景。現代高管應具備良好的情緒智商（EQ），光有高IQ而決乏EQ只會令團隊壓力增加。泰山崩於前而不色變，才是領導團隊的必要條件。 他舉例稱，在二○一○年歐洲大風雪影響下，無數旅客滯留香港機場，情況混亂。如沒有良好的情緒智商，絕難六晝夜不眠不休地帶領團隊解決所有問題。就在他身體力行下，團隊發揮極大能量，贏來讚賞，為公司樹立良好聲譽。 融匯貫通管理因時制宜 他的管理理念是：「融匯貫通，因時制宜。」在航空界打滾三十載，丘應樺認為最大的成功是結緣，一班下屬成了朋友，沒有年齡隔膜。他又說：「時下青年人有自己的價值觀，特有的溝通模式。由於成長環境不同，心路歷程不同，形成不同的價值觀，管理人如何與員工取得共識，消除隔膜？我想溝通及聆聽最重要，宜放低身段，像對朋友一樣對待下屬」。 中七畢業跨入航空業的丘應樺，懂得學歷的重要性。學如逆水行舟不進則退，在不斷進步的社會，自我增值是成功的基本要素。學位並不是一紙文憑，知識的追求和不斷自我增值才能保持實力，提升本身素質以迎合進步的社會及商業需要。而事實上很多大企業亦注重基本學歷作為對員工能力及質素的評估。至今丘應樺持有皇家墨爾本科技大學商業學士學位及美國聖三一大學工商管理碩士學位，靠的是不斷提升自己，把握機遇，持續發展，以面對挑戰。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文︰駱國安 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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