開源有效 還是節流可行？
2012/03/16 08:40:26
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生活
| 在面對營商環境欠佳的情況下，不少機構均採取節流的方案；微軟香港有限公司（下稱微軟）總經理楊思毅自覺已經十分慳家；而公司本身亦全面使用自家品牌的最新生產力軟件，從中節省不少開支。他認為「開源」較「節流」更為實際，因為「經驗告訴我們，當客戶達到某龐大數量時，基本上是不容許減省營運成本，否則便會影響服務的質素。」 重視「互信、溝通、士氣」 此外，他亦絞盡腦汁，尋求新方法去擴大客戶的接觸面；像年前在推廣新產品時，便曾使用一些流行的社交網絡協助宣傳，效果竟出乎意料的理想，而成本亦較刊登廣告便宜。無可否認，對某些較傳統的行業來說，以「裁員」來減輕成本，會有一定效用；例如冗員過多時，以高效率系統，便可取代人手過剩的問題。 回顧三十多年前，一般機構大量聘用秘書，以應付繁重之書信往來；但今天這個工種，已被電腦替代而逐漸式微。與其坐以待斃，倒不如坐言起行；否則遭受淘汰，又可責怪誰人呢？ 楊先生表示，在管理信念上，首要建立個人和團隊之間的互信；其次是透過溝通技巧維繫合作關係；最後便是激勵士氣，令所屬員工自覺地完成任務。實際來說，公司會舉行年度會議（Companykickoff）及季度大型員工會議（EmployeeAllHands）加強上下溝通並建立共同目標；而管理階層亦不時到外地舉行「腦震盪式」團隊訓練活動，「記得一名屬員向我尋求協助時，我反問他的見解和辦法。結果他把疑難分析得頭頭是道，並自行提出解決方案。」其實，該屬員只是欠缺自信心而已；領導人員當時的要務，只為增強其信心便可。若單向下屬提供答案，倒不如協助他們自尋答案；例如讓他們判斷不同方案的正反，鼓勵他們作市場比較和分析，藉以加強獨立處事能力，避免助長不良之依賴性。此外，領導人員也扮演局外人的角色，從站得高、看得遠的位置上，輔導局內人把形勢看得更為清晰。 身體力行回饋社會 楊先生曾在當義工的時候，遇上一些來自單親家庭的婦女；發覺她們竟能把剛剛學懂的電腦知識，傳授給老人中心的長者。感動之餘，還啟發自己回饋社會的意識。他引用一句外國名諺，來勉勵香港的年輕人：「切勿質疑國家為你做了甚麼工作，應該反省自己，替國家做了甚麼工作！」因此，微軟鼎力支持參與義工的同事，同時直接資助慈善團體，以履行回饋社會的責任。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文︰陳志亮 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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