天梯送客破瓶頸
2012/07/27 08:43:18
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生活
| 這些年，時代大變，時代廣場也在變！時代廣場董事凌緣庭指，香港人從前及現在喜歡的品牌及消費習慣都有改變，時代廣場的策劃及管理團隊要緊密配合。時代廣場現時的租戶與二十年前相比，已大不同了，舉例說，從前買書的人以「便利性」為首要考慮，於是「葉壹堂」（PageOne）書店便被安排於地下樓層。 然而，今天網上書店大行其道，網上購書方便，「便利性」在此消費模式之關鍵性而大不如前，實體書店角色亦因而改變——「逛書店」在消費者眼中，已由一種「消費行為」昇華至一種「文化享受」。因此，更寧靜、寬敞、舒適的閱讀環境，變成他們現在追求的目標。商場策劃及管理團隊有見及此，於是建議商戶把書店搬到租金較相宜、環境更配合的商場九樓去。 時代廣場除要面對時代改變的衝擊，亦要面對因先天地域限制帶來的挑戰。由於地皮面積細小，但又要配合成為成功大型商場的「關鍵面積」要求，時代廣場只得採用「垂直式」設計，達致「實用面積最大化」。可是「垂直式廣場」有其自身缺點，就是對扶手電梯及升降電梯的需求特別高。在客流高峰期，扶手電梯及升降電梯總不勝負荷，其中以「食通天」的人流輸送問題最使人頭痛，成為人流輸送的「瓶頸」。 顧長遠實效逆境仍去馬 凌緣庭認為，要讓時代廣場業績再創高峰，這是必要疏導的問題，於是匯集策劃、管理及營運團隊進行「大腦風暴」，以求想出全面解決方案。集思廣益，借鑑外國、加上商業創意，想出一個絕妙解決良方，就是在垂直式商場中庭，加建數條橋接兩層樓的「飛天梯」，藉以更快捷方法把客流「扯上」高層。雖然那時面對金融海嘯，公司營運預算緊縮，但考慮到這創新方案，對商場、商戶及客人在長、中、短期都有正面影響，最終策劃團隊一致通過，拍板「去馬」。 為避免全面封場，影響客流、妨礙商戶做生意，凌緣庭特別聲明，在「飛天梯」安裝期間，中庭位置不能架建棚架。雖然這樣拖慢工程進度，但卻大大減少工程所帶來的負面影響。自「飛天梯」啟用後，商場升降電梯負擔不但得以緩和，商場三樓、五樓及七樓客流量比從前提升兩成，其中五樓商戶平均銷售額亦因而大幅攀升三成。事實證明這是一個「治標既治本」的明智決策，團隊亦因此廣獲讚賞。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰凌羽一 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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