「老牌但不老態」旅遊服務
2015/10/30 08:41:15 網誌分類: 生活
| 要數香港旅行社之中誰執牛耳，香港永安旅遊有限公司肯定是大熱之選，公司創立五十一年，「老牌但不老態」，根基扎實的服務水平，近年領先行業發展，設立網上及手機app平台，董事兼行政總裁梁港蘭女士LannyLeung憑「熱誠致勝」，為香港旅遊業及永安推陳出新，她說﹕「人，開心會去旅行玩樂，不開心也去旅行散心。」即使經濟高低起伏，旅遊業都是永恆行業，只要對行業有熱誠，機會無限。 「當危機來敲門，把門上鎖或假裝不在的人，未必能躲過災難；相反的，懂得開門策略的高手，往往能化危為機。」○三年沙士（SARS）疫症爆發，對旅遊業是生死存亡的危機，有機構選擇裁員自保或關門大吉等。 梁港蘭卻認為，趁危機出現，可看清公司的優點，就是員工對公司的信心。她解釋，在永安接近七百多名員工中，四百人屬前線人員，他們決定了公司的成敗。前線人員於SARS期間，公司沒有減底薪，但作為導遊，無法帶團等同失去主要收入，員工們連交通費、膳食等都是自掏腰包。不過，即使面對門市「拍烏蠅」，他們仍緊守崗位，令梁港蘭感動不已﹕「同事的盡責，我也每天為前線員工打氣。」她邀請了心理學家穩定軍心，相信雨後必見晴天。 機會留給有準備的人，沙士期間不能出團離開香港，永安看準港人的鬱悶，便承辦一天本地團、遊船河。前線同事對梁港蘭說﹕「即使是本地團，有得做都要做好，做好『永安』品牌，之後一有機會，客人就會記得『永安』。」梁港蘭對此感動不已，自此也謹記，既然員工處處顧念公司，只要公司有機會來臨，也要給予員工盡展所長、盡情發揮的機會，公司與員工繫於互信及感情，員工對公司的歸屬感相當強，服務達十年以上的員工佔公司總人數逾半。 梁港蘭本身服務永安也超過二十年，由領隊、人事管理及培訓……至升任董事兼行政總裁，她認為，員工要經歷很多挑戰，由訓練到獨立成才，需要一段長時間，是公司重要的資產。公司安排員工每年培訓至少一百小時，尤其高增值的旅行線如歐洲遊等，領隊須接受培訓及考試，殊不簡單。梁港蘭認為，員工擁有的技能及知識，讓旅行團的質素可自行控制且具保證，也是其他公司無法取代的重要資產。 沙士後浴火重生，永安於解禁旅行團前一天，員工們早上七時已回到門市，苦候兩小時開門，並準備旅遊單張、宣傳等蓄勢待發，對報團熱切的不但是前線員工，市民也蜂擁而至，當天報團宗數破歷年紀錄，多達五位數，是梁港蘭始料不及。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文:趙公梃 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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