嚴創基以員工及客戶為先
2016/03/18 08:41:17 網誌分類: 生活
| 理光（香港）有限公司（RICOH）常務董事嚴創基（見圖）在公司服務逾二十載，其間經歷過不少轉變。他坦言，回想過去所遇到的種種挑戰，以「沙士」一役最為難忘。「當時我們每天都面對許多未知之數，要在種種不確定的因素下作出決定，的確不容易，無論是管理層或是其他員工，危機感均十分強烈。」他指出，管理層很早已意識到事情的嚴重性，因此在「沙士」襲港初期已成立應變委員會，每天開會為重大事情作出決定，「當時我們所掌握的資料不多，唯有靠常理和直覺去判斷，以『對員工的關心』和『對客戶的重視』為基礎。例如，我們建議住在疫區附近的員工及懷孕的員工不用上班，這就是管理層發自內心對員工的關心。」 嚴創基表示，在面對「沙士」，公司的原則是「以員工及客戶為先」，包括保障員工的安全，以及確保提供給客戶的服務能夠維持正常。不過，卻遇到一個兩難局面。「我們有許多醫院客戶，在疫症蔓延時，這些醫院都是『重災區』。醫院的儀器需要定期維修，否則難以維持正常醫療服務，因此我們必須派員工到場工作，但員工也許有所顧慮，經常出入醫院會增加受感染的機會。」於是，嚴創基決定由員工自行選擇是否願意到醫院工作，如不願意，絕不會強制執行，只會派自願的員工維修。嚴創基不諱言，這是令他最感動的片段，「當時沒有一位前線員工說不，他們全部都願意到醫院提供維修服務，緊守工作崗位。他們無私的決定，以及那種不畏縮的精神，着實令我感動。」 要建立一支對公司那麼忠誠的團隊，絕非一朝一夕，這有賴嚴創基建立的一套人才管治方式。他說：「公司提供良好的晉升制度，尤其是管理層的成員，我們盡量透過內部提升而非在外聘請的方法尋找合適人才。」他又稱，公司兩大支柱部門，即營業部及維修部，更設立清晰而公開的晉升機制，只要同事肯努力，一定給予機會，有助加強員工的歸屬感。 與員工溝通方面，理光會定期進行員工諮詢問卷調查，根據調查結果作出相應的改善計劃，增加員工的滿意度，從而提升他們的歸屬感，甚至工作效率。 嚴創基十分珍惜每一位員工，他說：「我們視員工為資產，而非支出，即使在『沙士』爆發的艱難時期，我們也不會裁員，反而選擇與員工共同進退，共渡時艱，所以在公司服務年資達二、三十年的同事比比皆是，這是十分難得的。」 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文：林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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