愛家熱水爐 獨佔新盤鰲頭
2017/05/19 08:41:14
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生活
| 電熱水器是家家戶戶必備家電，不論即熱式或儲水式均是兵家必爭之地。主打電熱水爐的愛家（香港）集團（下稱愛家），憑着獨家代理德國品牌「StiebelEltron（斯寶亞創）」，成功於芸芸競爭者中跑出，在近年新樓盤佔有率高達75%。該集團執行董事陳國權一直堅持「只賣A+產品，提供A+服務」，選擇具質素保證的供應商，配合專業貼心售後服務，讓品牌得以穩佔龍頭。記者：李卓穎攝影：盧江球 「愛家」曾進行市場調查，收集過往五年新動工及落成屋苑數據，統計單位內的單相、三相即熱式電熱水器品牌及數量。陳國權發現，其公司代理的斯寶亞創，在廚房慣用的單相爐佔有率達47%，用於廁所的三相爐則有33%，反觀市場上數個品牌分別只佔10%和7%。 斯寶亞創於原產地德國的佔有率高達60%，總公司的業務遍及英、美、澳、日等地。陳國權於九八年將品牌帶到香港，自○○年起一直穩佔龍頭地位，現時一年平均賣出三萬五千台，「本港近年168個新樓盤中，有80個都選用斯寶亞創，比例達75%！」他相信，有此佳績跟品牌多年間建立的信譽，以及專業貼心的服務有關。 年均賣三萬五千台熱水器 16年前，有新樓盤安裝1800個斯寶亞創當時最頂級的電子式熱水器，但部份熱水爐尚未使用便已損壞電容，「我們對自己的產品很有信心，100%通過安全驗測才推出市面，理應不會出問題，所以總公司都很着緊，立刻從德國派遣工程師來港了解情況。」 陳國權將斯寶亞創熱水器送到香港四家化驗所測試，惟化驗人員均指「完全冇問題」；與此同時，工程師留守地盤一周，設置儀器二十四小時檢測，但花上一段時間亦未找到問題所在。當時香港已賣出兩萬台同型號的熱水器，總公司考慮到安全問題，一度計劃悉數回收，並將電容材料由家用改為更高階的工業用，即使涉款高達五百多萬也在所不惜。 幸好回收前兩天，工程師發現問題並非出自斯寶亞創產品，而是供電索掣品質欠佳，導致電熱水器老化至「開一小時等於行咗幾十年」，遠超出設計期望可用十五年的指標。壞機問題完美落幕，亦使陳國權跟該發展商維持合作關係至今。 愛家的工程服務貼心，營銷亦不馬虎。陳國權認為，營業部同事不能只是「ordertaker（接訂者）」，更應成為「專家」才能使客人信任，故每位新入職同事須先於服務部學習一周，了解電水爐技術及維修保養資訊；又會派遣經理級或以上職員到德國總廠深造，掌握品牌最新發展。除此之外，愛家每年與業界舉辦研討會，務求前線能掌握熱水系統設計、機器安裝。 服務貼心銷售認真 目前愛家的生意來自工程商及逾四百家零售商，比例各據一半。陳國權坦言，其公司只營辦B2B生意，但貼心服務亦直達用家，如斯寶亞創前年為熱水爐增設SmartPlus身份證，「用家掃描QRCode（二維碼）就查到熱水爐型號等資料，新機亦能即時連到網上登記保養。」 陳國權說，「愛家」的公司英文名為「A-Plus」，這是他對客戶的承諾，「只賣A+產品，提供A+服務，絕對不做B級貨。」今年第三季斯寶亞創將於本港推出奪一五年德國紅點設計大獎「最佳設計獎（BestoftheBest）」的智能熱水器，新機功能多兼設計人性化，有望再成話題，「選對擁有頂尖科技的供應商為拍檔，配合愛家優質的支援服務，正是我們一直成為市場領導者的致勝關鍵。」 積極發展自家熱水器 除了斯寶亞創，愛家亦積極發展自家儲水式電熱水器品牌Jenfort（真富）。 陳國權於八三年加入電熱水爐行業，九五年起三度成立不同公司經營相關業務。他於一一年創辦愛家，翌年收購在港有逾四十年歷史的真富，並花費逾千萬元於珠海設置廠房，部份工序如內膽焊接已是自動化生產，以增加產質穩定性。該品牌先後於一三年和一四年起獲得ISO及Q嘜產品認證，「我們早已按照國際標準營運，領證原意是跟隨外部標準規範生產。」 因旗下有自家廠房，陳國權很積極參與研發工作，如上年底推出的蓄速熱系統，讓用家短至五分鐘就能享用暖水，配以節能花灑可減少水流量，不減舒適度之餘，亦能延長暖水使用期，又達到環保效果，新產品推出約半年，目前已佔據其儲水式電熱水器兩成生意額，成績較他預期為佳，預計未來發展樂觀。 企管達人本報記者 |
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