勇於創新建立家品王國
2018/09/14 04:12:27
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生活
魏麗霞指出，經營零售業務的成功之道在於三大元素：人、貨、舖。她認真地說：「從事零售行業，『人、貨、舖』這三項元素缺一不可，而且它們環環相扣。」
在「人」方面，魏認為最重要是與員工有效地溝通，讓他們明白公司理念，為他們確立清晰的方向，建立歸屬感。因此，她定期舉辦員工交流分享會，聆聽意見，又把公司的理念和訊息傳遞；在「貨」方面，「日本城」於「便利」和「超值」基礎上，致力推出新貨品，與時並進，務求不斷為顧客帶來新鮮感。她舉例，以往貨品種類集中於家品，現在顧客能在「日本城」買到的產品可謂五花八門，除家居用品外，還有文具、玩具、電子數碼、健康食品、美容產品，甚至綠化植物；在「舖」方面，對零售店舖的經營者來說，選址是十分重要的一環，魏麗霞的心得是，平日必須了解市場及各區消費狀況，與業主保持緊密的聯繫，有利於為日後心儀店舖作好準備。
「日本城能在競爭激烈的零售市場屹立近三十年，並穩佔市場龍頭地位，的確一點也不容易」。魏稱，「日本城」致勝關鍵在於「敢於求變」和「勇於創新」。她表示，「日本城」一直與時並進，隨着時代演變而轉型，先在二千年代初由「十元均一特賣場」轉型為「家居用品專門店」，其後於○二年以「生活提案City Life」開設新店及推出自家品牌產品，於○七年以「文具世代」開設精品文具店，到一三年集團成功上市，一五年推出「JHC日本城網店」及手機應用程式「J Fun App」，至一六年首間「JHC日本城概念店」開幕，為顧客提供一站式的家居用品銷售服務。集團亦以新零售品牌「123 by ELLA」開設以時尚生活態度、型格路線的潮流家居精品店舖，吸納年輕顧客群。
「日本城」在實體店內增設「易購點Easy Buy」電子購物平台，顧客可以自由自在選購各類產品，開創全渠道銷售模式，成為業界先驅。「易購點 Easy Buy」電子平台是體現「勇於創新」的成功案例。她指，有鑑於部份顧客未習慣透過互聯網購物，卻又希望體驗電子購物模式，她靈機一觸，構思到在實體店內加設電子銷售平台這個新點子，於是「易購點Easy Buy」隨即誕生，從而建立了這個線上線下互相結合的全渠道銷售模式，開創零售業界先河。她指出，自增設「易購點Easy Buy」以來，使用此平台購物的客戶人數節節上升，可見此平台深受顧客歡迎，她說：「『易購點Easy Buy』除了可以為顧客帶來嶄新的購物體驗外，又可以解決店舖擺放大型家品的存貨問題，可謂一舉兩得。」
撰文：林碧儀
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得
由陳志輝教授統籌
（中大EMBA課程主任）
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