設多個見習人員計劃 東亞銀行培育專才發揮所長
2019/02/22 04:12:32 網誌分類: 生活
創立於一九一八年的東亞銀行，剛邁進百年里程碑。東亞銀行主席兼行政總裁李國寶早前表示，除了一系列百周年慶祝活動外，銀行亦調整業務策略，將向零售銀行數碼化及資本市場方面拓展。
金融科技人才短缺
為配合銀行業務發展，東亞銀行近年在人才招聘方面下了不少工夫。東亞銀行總經理兼人力資源及企業傳訊處主管甘艷美坦言，銀行及金融界近年求才若渴，人才招聘是一項大挑戰，「十年前行內根本不會有人做金融科技，我們亦不用增聘風險管理及合規人才，現時全行都在爭同一批人。」
十年前，剛接任東亞銀行人力資源主管一職的甘艷美，旋即重推擱置四五年的「見習管理人員計劃」，「我們有不少管理層成員，均是經由該計劃出身，例如東亞中國執董兼行長林志民、高級顧問彭玉榮等，證明銀行見習人員計劃頗為成功。」
甘艷美當年亦是經該計劃加入東亞銀行，惟計劃為期只有半年，未能提供足夠時間予學員認識不同部門運作。當她重推該計劃時，將計劃延長至兩年，觀察及分析學員強弱後，再派遣他們到特定部門，嘗試崗位是否適合，「由銀行自己培訓管理人員是一件好事，他們會更了解銀行文化及獨特性，所以重推計劃時獲不少管理層支持。」
除管理人員外，銀行對前線及後勤人才需要日益增加。她指出，分行普遍缺乏前線人手，故自二○一○年起推出「見習客戶經理計劃」，培訓熟悉分行網絡的客戶經理，「加上近年我們分行電子化，更着重財富管理發展，對銷售金融產品人才需求有增無減。」
另外，東亞銀行於二○一三年開始，也推出「見習營運人員計劃」，為長遠後勤支援服務發展未雨綢繆。甘艷美表示，銀行後勤人員入職一至兩年，便可申請加入該計劃，進一步了解銀行運作及流程，「除了課堂培訓，學員亦有機會到前台及後台實習。」
市場難覓合適員工
東亞銀行近年愈趨重視風險管理及合規，故於去年底推出「見習企業銀行人員計劃」。甘艷美不諱言，本地只有少數風險管理及合規專才，銀行難以在市場找到合適人才，「始終每間銀行都有獨特風險管理流程，即使從外面聘請人才，我們都要再培訓，所以決定通過新見習人員計劃，由銀行自己培訓企業銀行客戶經理，以及風險合規人才。」
擔任人力資源主管近十年，甘艷美深信，要有完整制度，才能令銀行運作得更順暢，「整間銀行有九千多名員工，香港員工佔四千多人。我們推出新計劃時可作調整，但就要有基本制度，讓銀行不同部門跟從。」但她認為，「人多」未必好辦事，「最重要的不是聘請最叻、最多的人，而是聘請最合適的人，讓他們在崗位中發揮所長。」
鼓勵員工激發潛能
甘艷美畢業後便參加東亞銀行的見習管理人員計劃，之後轉職銀行多個部門，直至十年前，才出任人力資源及企業傳訊處主管。
她的銀行事業由中國業務部開始，後來協助銀行收購合併，再調職負責企業銀行業務發展，以及人力資源及企業傳訊。她坦言，每次轉職都擔心未能適應，但發現潛能往往在最艱難時激發出來，「現時我鼓勵同事嘗試新事物時，都會叫他們千萬不要低估自己的能力，不要這麼容易say no，試了再算吧！」
義工活動建團隊精神
另外，為增強員工聯繫，東亞銀行於二○一二年成立義工隊，服務本地社區的弱勢社群之餘，亦能建立團隊精神。
甘艷美表示，不同部門的員工樂於回饋社會，故自發參與義工活動，「除了老人探訪、街市食物回收等活動，義工隊成員亦積極參與『東亞培賢社』的課後托管活動，下班後化身『大哥哥大姐姐』，與小朋友進行飯後互動。」
企管達人 本報記者
■東亞銀行總經理兼人力資源及企業傳訊處主管甘艷美。
■為增強員工聯繫，東亞於二○一二年成立義工隊，服務弱勢社群。受訪者提供
■東亞主席兼行政總裁李國寶早前表示，該行調整業務策略，向零售銀行數碼化及資本市場拓展。資料圖片
■去年東亞舉辦多項活動，慶祝該行百年行慶。資料圖片
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