服務貼地殺出重圍 三星香港手機市場競爭激烈
2019/03/08 04:12:41 網誌分類: 生活
十年前加入三星電子香港的趙依音，尤記得當年公司準備推出第一部智能手機，「今年是三星Galaxy系列智能手機的十周年，感覺自己與智能手機一同成長。」過去十年，智能手機功能不斷進步，除了產品本身，趙依音更着重顧客體驗，故帶領團隊作出多項銷售改革。
積極改革增顧客體驗
趙依音表示，三星作為技術領導者，一直為市場提供更多創新產品，同時意識到公司有需要協助客戶了解產品及其好處，「雖然愈來愈多人擁有高端科技產品，但不一定懂得使用所有功能，所以我們想到以體驗方式，讓用家學習使用。」
因此，該公司在三年前設立產品體驗館Samsung Studio，陳列新推出的產品，讓顧客體驗產品及功能，她稱，「如果客戶走去商店看陳列品，店員可能忙於服務其他客戶，沒時間解釋產品功能。但在Studio中，客戶可自由使用我們的產品，慢慢研究，亦不一定要購買東西。」
為加強體驗營銷，三星於去年推出新手機時，開設結合產品體驗及咖啡廳的Samsung Café，並選址人流旺盛的銅鑼灣，趙依音指出，咖啡廳專攻年輕一代，期望可以提供一個時尚、輕鬆無壓力的環境，讓年輕人相聚之餘，亦可以在不同體驗區，「玩玩」有興趣的產品。
另外，該公司關注用家運動與健康，趙依音稱，團隊努力利用技術，幫助客戶獲得更好的工作生活平衡，繼而擁有智能生活，故舉辦「Galaxy Watch長跑實戰教室」，向參加者借出手錶，讓他們直接體驗功能之餘，亦鼓勵他們多做運動。
近年電子支付大行其道，三星電子香港亦將Samsung Pay引進香港。兩年多前，趙依音與團隊留意到，港人傾向以無現金消費，故想到研發新系統，將傳統的八達通卡融入智能手機內。
研新系統融入八達通
她指，Smart Octopus是該公司將服務本地化的一大例子，實際上建立在手機的Samsung Pay手機錢包之上，「好處是不用再帶塑料卡外出，因八達通功能已裝在手機中。即使顧客的手機沒電，仍可繼續使用Smart Octopus。」她續說，公司將繼續專注於本地消費者需要，大力拓展體驗營銷模式，並推出更多本地化服務。
思想開明 接納意見
出身於上海的趙依音，曾居日本及美國多年，並在多間著名國際企業，從事科技相關管理工作，早已令她發展出獨特的管理風格。
趙依音稱，加入三星電子香港前，多間國際公司的不同工作文化，啟發她以不同方式思考，「每個民族的工作及思考模式都不同，一定要思想開明，才可接納不同意見及聲音。」
作為一個領導者，她認為必先信任下屬及其工作表現，再引導他們從邏輯上思考，想到好的建議，「因我不喜歡yes man，我需要的是決策者（order maker），而非只聽從命令。」
企管達人 本報記者
■三星電子香港董事總經理趙依音。
■三星Galaxy系列智能手機已推出十周年，新系列S10將於今日在港發售。受訪者提供
■公司去年開設Samsung Café，期望可吸引年輕客戶。受訪者提供
■三星將八達通卡融入智能手機，即使沒電亦可使用Smart Octopus。受訪者提供
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