改革療程明碼實價 髮再生助解決三千煩惱絲
2019/03/15 04:12:35 網誌分類: 生活
現年六十八歲的黃創安，二十二年前創辦髮再生的過程充滿傳奇。本為成衣製造商的他，當年受脫髮問題困擾，經朋友介紹，認識一名中醫，三個月即解決問題，過程中他靈機一觸，決心走入護髮市場，並研發多種具中藥成份的護髮產品，在市場上嶄露頭角。
邀得志雲坤哥代言
直至二○一七年，髮再生轉用新商標，更使出代言人攻勢，除了起用陳志雲、鄭啟泰及吳業坤等藝人代言外，股評家「青姐」胡孟青也為髮再生背書。黃創安笑言，多位代言人都是髮再生顧客，試過有效才願意幫忙宣傳。
黃創安醉心研究頭髮多年，近年帶領品牌轉趨高調，因為研究有突破。二○一五年引入「納米能量健髮儀」，能有效清潔毛囊，幫助頭髮生長，成為髮再生的轉捩點。他解釋，傳統頭髮護理需要焗頭加熱，顧客服務體驗不佳，「做完一頭都是水，又熱又不方便。」新儀器則改為噴霧形式，除了縮短療程，完成療程後顧客也不會「一頭霧水」。
先進儀器的成功背後，固然經歷多次改良。黃創安說，在外國引進的儀器，本身並非用作頭髮護理，因此機器到港後須再作改裝，當時他為了做到最好，不惜四個月內換六次機，成功後才開始大批引入，當中花費不菲。
強調「無強迫消費」
黃創安發現，不少人經歷美容院強逼消費後，對保健護理服務行業極大戒心。他於是在早期廣告中強調「無強迫消費」，讓顧客安心。不過，髮再生的護髮理念源自中醫，自然難以一試見效，為避免衝突，新顧客完成頭髮檢查後，會有人即時講解其頭髮問題，並建議治療方式、次數及收費，「等客人心裏有數，知道要做多少次才有效果，避免他們覺得『洗濕個頭』，被逼不斷加錢。」
此外，顧客每次到店，員工都會為客人作頭髮檢查及拍照，現場員工分為顧問及技師，前者只會按檢查結果，提供療程跟進建議，不作推銷，後者則負責進行療程。療程完成後，更會請顧客填寫意見表，交由公司跟進。經過一輪宣傳攻勢後，黃創安坦言，現有客源三成靠介紹，七成靠廣告。
別以為只有中年男性才有脫髮問題，黃創安觀察到，現有客源男女各半，「很多人以為男人才有頭髮問題，其實男女都會有，女性客戶除了要生髮，更希望頭髮有力不開叉，要求更多。」他又笑言，即使有貪靚顧客不時染髮造型損害髮質，髮再生亦有信心幫助對方免卻煩惱，「髮型屋美髮，我們護髮。」
除了助人生髮扮靚，髮再生更曾經幫助六歲小孩找出情緒問題的根源。黃創安表示，該小孩家長起初見兒子不斷用手抓頭髮，疑患上過度活躍症，並接受精神科藥物治療，但因一次機緣巧合，該小孩接受髮再生的頭髮檢查，「我們用儀器一看，發現他毛囊發炎，令他癢到不得了，所以才會不斷用力抓頭髮。」其後小孩接受二十多次療程後，再無抓頭問題，黃創安笑言過程充滿滿足感，「我的生意既賺到錢，又幫到人！」
培訓需時 按部就班
髮再生目前有五間分店，約六十名員工，黃創安坦言有意擴張分店，惟培訓人手需時，需要按部就班。
黃創安指出，入職的技師及顧問需要先接受培訓，以技師為例，課程包括頭髮原理、操作儀器技巧及護理產品的功能，並要完成考試，才可成為初級技師，「新人入來最少訓練三個月，才可以做最基本的工作。」他坦言，技師的工作有一定厭惡性，要找到適合的人並不容易，「要對頭髮護理有興趣的人才做得好。」
他續說，髮再生的成功源自口碑，因此他着重與前線溝通，更每星期開會，集合公司顧問及技師，了解員工所遇到的難題，並討論如何解決或配合，「我們的工作需要熱誠，所以我會盡可能關心員工，為他們着想，希望他們亦因此而更關心顧客。」
企管達人 本報記者
■創生興業董事及髮再生創辦人黃創安。
■髮再生亦有參與第五十三屆工展會，代表該公司的麥麗怡（右）勇奪「工展小姐選舉」亞軍。
■髮再生近年轉趨高調，更起用陳志雲及吳業坤作為代言人。
■不少人以為只有中年男性才有脫髮問題，黃創安則稱男女都會出現。
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