高質童裝抗速食 Chickeeduck重啟網店增服務
2019/05/31 05:12:40 網誌分類: 生活
童裝品牌Chickeeduck由周小龍於一九九○年一手創辦，他當年瞄準中高價童裝市場，決定以兒童需要出發，引入適合初生嬰兒至十多歲的兒童穿着的童裝。時至今日，該品牌旗下的童裝款式，亦已涵蓋休閒服、禮服、運動服及內衣等。
Chickeeduck行政總裁周小龍指出，雖然旗下童裝產品定價略高，但開業初期已標榜品質好、洗衣不會「縮水」等，故不久便有一批忠實中產客戶，「香港家庭普遍有兩名子女，家長都不介意買些中高價但品質好的童裝，因為家姐穿完，之後都可留給妹妹。」
隨着愈來愈多國際連鎖品牌進駐本港，搶佔大型舖位之餘，同時帶起「速食時裝」潮流。周小龍不諱言，大型連鎖品牌的服裝大量生產，可大幅降價，數十元便可交易，但「一分錢一分貨」，其品質始終比不上該公司設計及生產的童裝。
周小龍指出，「速食時裝」文化現時也在歐美國家流行，雖然外國家庭較為富裕，但都傾向購買平價童裝，「他們認為小朋友快高長大，當一件衣服變得殘舊後，便可隨便買另一件新衫取代。」但他認為，除了優良品質外，該品牌賣點是整個服裝配套，為本地顧客提供各類型服飾，「讓小朋友穿得『四正』出席不同場合，正是不少香港家長所看重的。」
憂《逃犯例》緩望神州
除香港市場外，周小龍本身也北望神州，主攻內地中產市場，但自政府提出修訂《逃犯條例》後，決定暫緩計劃。他表明反對修例，認為無助港商北上做生意之餘，更令商界產生一個大問號，避免誤中副車，選擇不開拓內地市場，「修例存有很多不明朗因素，港商不知道北上做生意，會否因踩中某些條例而誤墮法網，所以寧願縮細生意，或找其他市場發展。」
放眼其他亞洲國家，他認為，日本及韓國市場潛力相當大，但在其保護主義下，外商單憑一人之力，難以打進日韓市場，「例如日本的營商文化與香港不同，外國公司進駐，都要靠當地公司穿針引線，生意才有得做。」他形容日韓兩地合作夥伴可遇不可求，但都會積極尋求合作機會，等待時機進軍兩地市場。
另外，周小龍發現中東童裝市場潛力很大，當地中產家庭一般有五至六名小朋友，故認為該品牌可在當地發展，正商討與當地公司合作，「雖然我們公司規模小，但設計團隊卻可為中東人度身訂造米白色系列童裝，滿足他們在文化及習俗的需要。」
回望數年前的零售寒冬，周小龍坦言， 零售業是不進則退的行業，在艱難時候也需要繼續往前進，「就算不加開新店，都要想辦法提升現有生意額，例如密切留意商場內人流更佳的舖位，等待其他商店遷出後，再向業主商討租務。」
由於他不希望Chickeeduck予人大型連鎖店感覺，他特別吩咐設計師將各分店打造成不同主題，「我不想要一式一樣的舖面裝修，想每間店都有自己特質，發揮local touch（社區接觸）之用。」他更指，只要找到合適舖位，願意放棄只完成裝修一至兩年的店舖，「因為做零售，有人流的店舖位置是最重要的。」
分店主題各有特色
吸取過往營運網店經驗，Chickeeduck將於今年九月重開網店，加強網購售後服務，周小龍稱，「我們大部份童裝售價二三百元，顧客對品質及尺寸要求較高，亦期望網購後可換貨或退貨，「我們已重新設計網站，增加增值服務，進一步滿足他們的網購需要。如果年輕家長認為貨不對辦，可以隨時隨地換貨及退貨。」
鼓勵後勤了解前線
周小龍表示，Chickeeduck員工人數雖少，但公司文化着重內部提升，亦鼓勵後勤員工多巡舖，貼切了解分店及前線情況。
Chickeeduck全港共設十六間分店，各分店約有四至五名前線員工，連同設計、租務、會計等後勤員工，公司約有七十多人。周小龍指出，雖然大部份店主有逾十年年資，但前線員工流失率偏高，故他近年更改培訓方式，安排設計團隊到分店直接向店主及售貨員，講解每季新貨特色，並教授他們服裝配襯及貨場擺設。
周小龍認為，即使是白紙一張，欠缺童裝銷售經驗的新人，只要對工作有熱誠，該公司都願意作出培訓。一旦有員工離職，他亦會先給予機會同事，讓他們內部升遷。他續說，零售業側重前線銷售，故鼓勵後勤員工完成工作後，不要待在寫字樓，「落舖看看，了解一下商場環境及人流，才會想到好的點子。」
企管達人 本報記者
■Chickeeduck行政總裁周小龍。
■Chickeeduck各分店都有不同主題，避免予人大型連鎖店感覺。 受訪者提供
■周小龍指，該公司衣服讓小朋友穿得「四正」出席不同場合，正是不少香港家長所看重。資料圖片
■集團童裝一直走中高檔路線，並以產品品質取勝。
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