儲分換活動獲好評 信和吸家庭客享天倫樂
2019/06/21 04:12:33 網誌分類: 生活
梁翠珊說，奧海城早於四年前已主打家庭客，其會員計劃Olympian Kids，接受十二歲或以下小朋友申請，由家長擔任管理人，變相鼓勵一家大小前來消費。她其後發現，家長期望商場提供活動，為子女增廣見聞。商場於是在二○一七年中設立STEM Lab，設有雷射切割機及立體彩色打印機，STEM Lab定期開辦親子班，第一年開班約六百次，平均一日超過一班，深受家長歡迎，「家長以往無接觸過STEM，不懂得編寫程式，我們於是配合學界開辦親子班，令家長子女都可以一齊學。」
活躍會員月花六千元
會員計劃目前約有兩萬名會員，分析後更發現，活躍會員每月在商場內平均消費達六千元，此數字令梁翠珊相信，舉辦活動可鼓勵家長前來消費。她亦發現，來參與親子班的家庭，除了來自附近社區，更有不少跨區客慕名而來，「家長之間互通消息速度很快，我們的活動在網上公開預約後，報名人數很快爆滿。」
本月底，奧海城及荃新天地將舉辦為期三星期，專為零至六歲嬰幼兒而設的互動古典音樂會。梁翠珊指出，不少家長重視胎教，孩子尚未出世，就要聽古典音樂，但孩子呱呱落地後，家長卻忘掉古典音樂好處，改為聆聽流行音樂。究其原因，她認為是古典音樂予人嚴肅感覺，加上演奏廳內強調肅靜，為免影響他人，家長於是對古典音樂會避之則吉。她遂於商場中庭設草地軟墊，讓一家大小席地而坐，聆聽現場演奏的古典音樂劇。
除了音樂會，商場亦會舉辦互動音樂工作坊，家長及小朋友可以即場認識及體驗多款樂器，提升對音樂興趣。梁翠珊表示，工作坊一百六十個名額在網上公開預約後，八分鐘內即告滿額，反應熱烈。
親子工作坊八分鐘爆滿
今次活動於奧海城及荃新天地兩個商場進行，梁翠珊表示，兩者定位相近，認為活動可同時帶動兩個商場人流，她期望可增加百分之五人流，並為幼兒用品及餐飲商戶，帶來兩成生意增長。此外，信和更有意於下月起，推出跨商場儲分計劃，日後在奧海城、荃新天地及屯門市廣場消費都可以儲分，兌換商場活動。
本港目前有不少主打家庭客的商場，但需求有增無減。梁翠珊指出，奧海城轉型後，更多商戶有意進駐，並先後引入玩具店及專賣兒童書包的公司，而現有商戶亦在貨架上增加兒童產品，有餐廳甚至提供兒童餐。硬件方面，最具標誌性的奧海城二期地下中庭，亦有因此而微調，「以前奧海城的天幕着重將光線帶入室內，現在我們考慮舒適度多一點。」此外，商場亦因應家庭客要求改善育嬰室，增闊通道方便嬰兒車通過。
商場競爭兵貴神速 梁翠珊在商場工作多年，發現行內競爭激烈，不時要鬥快，因此要有走在最前的觸覺。
今次的嬰兒古典音樂會，早在三月已準備就緒，梁翠珊笑言，時下孩童暑假時間寶貴，有家長早在四月，已致電詢問商場暑假活動情況，方便為子女安排時間。對於商場之間互相鬥快，她並不陌生，因為這正是其工作實況，「我們現在已經開始今年聖誕工作，同時構思明年方向。」
暑假聖誕年年一樣，梁翠珊認為，從事商場工作的人，需要敢於突破、有好奇心及走在最前的觸覺。她以STEM Lab為例，背後其實由營銷團隊負責，其中不少人沒有理科底子，但為了做好STEM Lab，個個研究員上身，「有同事某日甚至買一大包檸檬到辦公室，嘗試用檸檬發電。」
梁翠珊表示，目前商場最缺乏前線顧客服務團隊，礙於相關工作較沉悶乏味，要留人有困難，但她相信這些工作在不久將來，會被人工智能取代。為此奧海城早前亦鋪設5G基建，以應付未來科技發展。
企管達人 本報記者
■信和集團租務部市務及推廣總經理梁翠珊。
■由於在奧海城取得成功，信和計劃將家庭定位拓展至荃新天地。資料圖片
■月底奧海城及荃新天地將舉辦為期三星期，專為零至六歲嬰幼兒而設的互動古典音樂會。
■信和近年以奧海城為試點，舉辦親子活動作為商場賣點。 資料圖片
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