疫情常態化 度假模式變革
2020/11/18 04:13:35 網誌分類: 經濟
隨著疫苗研制的推進、公衞措施的實施，人們對疫情的恐慌正演化為積極應對。澳洲打算於2021年上半年恢復國際旅行，疫情風險較低的亞洲國家有望成為首選。東南亞亦開始旅行氣泡的協定以期為出入境遊破冰。 從長遠來看，疫情常態化後的度假新模式會是甚麼？
首先，出行意願不降反升，當邊界重開時，人們愈發渴望度假。疫後，人們需要安全感和陪伴。如同地中海俱樂部創立之初為二戰後受到創傷的人們提供治瘉，人性化服務是其內核之一。遊客將信任有運營品質、能提供衛生措施的旅遊供應商。疫情爆發初期，Club Med將受滯遊客送返出發地，為無法出行的客戶提供滿意的替代方案，正成為贏得客戶信任和忠誠的基本標準。
安全感與陪伴尤其重要
其次，旅業需適應愈來愈短的預訂提前量。中國的很多預訂從提前1個月縮短到出發前3天。如何在封城解禁時立即獲得預訂，是我們需常態化適應的課題。與之對應的是短途旅遊需求增加，人們更加熱衷自駕出遊，復星旅文的地中海俱樂部Joyview和復遊城Foliday Town正好填補短途旅遊度假產品的短缺。
第三，數碼化正助力我們進行精準營銷和應對突發，改善和優化旅業預訂流程，數據挖掘，出行預警，錯峰建議等在疫情中優化了度假村和目的地體驗。
疫情亦倒逼傳統酒店業挖掘出永久性的成本精益計劃，其往往基於改善成本效率而非犧牲品質或壓榨員工。疫情期間，我們需要洞察哪些行為變化是長期的，運營上有哪些調整空間，讓這場危機的親歷成為未來發展的強大資產。
復星旅遊文化董事會主席
錢建農
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