統籌：香港中文大學EMBA課程 - 王殷廷創業15載 談美容生意必備條件｜商識滿天下
2023/06/23 03:22:58 網誌分類: 生活
王殷廷坦言，美容行業和其他各行各業一樣，都面對人手不足的挑戰，僱主難以聘請合適的人才。她認為，自己和一般老闆不同之處，在於她不僅投放金錢於公司，還會投入時間鑽研美容專業，在專業知識及技術層面上打穩扎實的根基。
她說：「我在公司內是最『專』的一個，而且我會親自培訓每一位同事。因此，即使面對人才流失的情況，也不會對公司構成很大的影響，因為我本人已經掌握了主要的知識和技能。」
同時，卓美在王殷廷的帶領下，多年來堅持「以客為本」的宗旨，這亦是其致勝關鍵。王殷廷表示，她把公司的大部份利潤投資於購買最新的美容儀器及產品上，目的就是希望為顧客提供最優質的美容服務。她說：「醫學美容是一門與時並進的專業，我經常關注行業的最新趨勢，把創新的技術帶給顧客，藉此建立了一批忠誠顧客，然後透過良好的口碑吸納新顧客。」因此，即使卓美從來沒有大灑金錢於廣告宣傳，也能建立龐大且穩定的顧客網絡。
除了以優質的服務挽留及吸引顧客之外，王殷廷亦強調與顧客保持良好溝通的重要性。她指出，美容行業是「人的行業」，她會親自跟進每一位顧客的療程進度，並了解她們的需要，然後為其建議最合適的方案。王殷廷說：「我很高興卓美和許多顧客都建立了一份相互信任，以及良好的關係，這是經營美容生意必備的條件。」
正因如此，儘管人工智能（AI）的議題近日大行其道，不少行業人心徨徨，恐怕被AI取替，但王殷廷從來也「未驚過」，因為她深明互動和人性化的溝通，以及貼心的服務，是AI所不能做到的。
王殷廷對外堅持「以客為本」，對內也重視「以人為本」，亦即以員工為本。她說：「作為一位開明的上司，我不會只著眼於同事的工作表現，而是真心關心她們整體的身心靈健康，包括個人情緒、和家人的關係等等，所以我和她們的關係就如朋友一樣。」她還記得一個深刻的經歷，多年前，她的一名員工在休假時到韓國旅遊，卻不幸在當地遇上嚴重車禍，她得悉事件後感到十分擔心，並立即自費購買機票，安排該名員工的父母到韓國了解情況，這是她由心出發的心意。
對於卓美的未來發展，王殷廷希望在教育大眾方面多下工夫，因此她正努力經營其網上平台BeauteTips，期望透過拍攝短片免費向觀眾傳授各種美容知識及資訊，藉此推廣美容專業，並使這門專業更為大眾化。
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