創業泡沫（三）
2015/08/31 10:11:32 網誌分類: 經濟
O2O服務供應商為搶佔市場，往往給予客戶折扣或現金補貼，用時下圈內的流行術語叫作「培育客戶黏性」（即培養使用習慣，成為熟客），同時也將競爭對手趕出場。
以目前發展相對較成熟的O2O領域叫車及叫外賣為例，筆者在各類優惠的激勵下，有一段時間加班的夜晚，收工後便一直使用「專車」APP叫車回家，原本幾十元的車資，用一張優惠券後實際只要支付十幾元；周末去一些稍近的地方，也會叫專車，用了優惠券後相當於免費坐車。
外賣方面，某互聯網巨頭旗下專門提供外送服務的APP，亦提供「滿XX減XX」的優惠，埋單計數叫外賣實際支出平過堂食，加上節省出來的時間，對於筆者這類夜晚經常在公司加班的打工仔，非常方便。
折扣及補貼意味着O2O服務提供者需要拿出真金白銀，幫客戶支付一部份的車資給專車司機及、食肆及外送者。O2O服務供應商大部份是初創公司，這種燒錢的模式不是長久之計，一旦優惠減少「客戶黏性」是否仍能維持？儘管外賣的優惠仍在繼續，但筆者明顯覺得近期專車的優惠愈來愈少。從個人的角度，筆者有「黏性」的是那些優惠，而不是O2O服務供應商，因此少了補貼，一定會減少叫專車，改坐地鐵或傳統的士；日後外賣補貼若減少，也不排除自行出街食。可見那些所謂O2O的龐大需求，或只是補貼效應創造出來的泡沫需求，宛如空中樓閣。
北京拼搏港青
朱小新
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