Uber中國的本土化
2016/11/15 08:41:28 網誌分類: 經濟
事緣有一次準備叫車，誰料打開原來的App後，菜單顯示無法連線。筆者原以為是互聯網或者是App出現問題，但過了幾天依然如是。經了解才知道滴滴已為Uber中國業務推出一款新的App──優步，取代從前的Uber全球通用的App，為了區別從前的版本，新的App更在圖標右下角添加了一個「新」。
如此看來，滴滴整合Uber中國的第一步，就是切斷與全球的聯繫。日後在中國再也沒有Uber，只有優步。新App操作雖然仍保留Uber風格，卻只剩下中文菜單。原來註冊的電郵和手機號碼仍然有效，但是支付方式要重新綁定，原來的搭車紀錄，以及與客戶服務人員溝通的紀錄亦沒有了。
筆者過去一直是Uber忠實用戶，除了是價格較其他專車平台便宜，也是因為其優質的客戶服務，每逢遇到車況不佳、司機態度差甚至出「蠱惑」的時候，只要有耐心打幾行字投訴，簡單說明情況，就有專人跟進，每次都能得到令人滿意的回覆和處理。不知本土化了的Uber，還能在多大程度保留原來的特色，尤其是耐心處理投訴、客服還會有嗎？
北京拼搏港青
朱小新
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