五常
2017/12/22 08:42:08
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經濟
仁、義、禮、智、信是儒家學派對君子德行的要求,或者換個角度說,是君子應該要具備的素質。直至現代,我認為除個人修養外,企業亦應該具備五常。
人二為仁,推己及人亦為仁。我們生意人當然在乎利益,然而將利字放在那裏,將決定企業家的高度。以酒店業為例,要做到真正的賓至如歸,作為經營者需親身體驗酒店服務,直接將感受轉化成改善甚至提升水平,更關顧鄰近的社區所需,這就是推己及人。
義者宜也,亦即合理。對客戶、供應商、合作夥伴,合理對等的關係,企業家要拿捏得非常準確。如太遷就旅客就會縱容不公平,亦算虧待自己同事;待慢顧客更是旅遊業大忌。我的出發點是,這項服務,能為社會帶來甚麼價值?對社會普遍有價值的事,總有辦法滿足最多的持份者,我認為這就是義。
禮與智,顧名思義,是禮節與智慧。企業之間的合作,禮節就在於一個和字,一間酒店需要與餐飲、交通配套、旅行團等等數之不盡的公司合作,和氣才能生財。智慧則體現在企業家的市場洞察力及創新思維。
《論語‧學而》:「與朋友交,言而有信。」企業規模即使如何龐大,仍需要合作,合作關係建基於企業的信譽。「言必信,行必果。」酒店對客戶的服務承諾、對合作夥伴的契約承諾,要實踐才有意義,合作關係要雙方都忠實地履行合約精神,才能建立恆久的關係。
StanGroup主席鄧耀昇
sgcc@stangroup.com.hk
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鄧耀昇
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