五常
2017/12/22 12:29:55
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生活
仁、義、禮、智、信是儒家學派對君子德行的要求，或者換個角度說，是君子應該要具備的素質。直至現代，我認為除個人修養外，企業亦應該具備五常。
人二為仁，推己及人亦為仁。我們生意人當然在乎利益，然而將利字放在那裏，將決定企業家的高度。以酒店業為例，要做到真正的賓至如歸，作為經營者需親身體驗酒店服務，直接將感受轉化成改善甚至提升水平，更關顧鄰近的社區所需，這就是推己及人。
義者宜也，亦即合理。對客戶、供應商、合作夥伴，合理對等的關係，企業家要拿捏得非常準確。如太遷就旅客就會縱容不公平，亦算虧待自己同事；待慢顧客更是旅遊業大忌。我的出發點是，這項服務，能為社會帶來甚麼價值？對社會普遍有價值的事，總有辦法滿足最多的持份者，我認為這就是義。
禮與智，顧名思義，是禮節與智慧。企業之間的合作，禮節就在於一個和字，一間酒店需要與餐飲、交通配套、旅行團等等數之不盡的公司合作，和氣才能生財。智慧則體現在企業家的市場洞察力及創新思維。
《論語‧學而》：「與朋友交，言而有信。」企業規模即使如何龐大，仍需要合作，合作關係建基於企業的信譽。「言必信，行必果。」酒店對客戶的服務承諾、對合作夥伴的契約承諾，要實踐才有意義，合作關係要雙方都忠實地履行合約精神，才能建立恆久的關係。
Stan Group主席鄧耀昇
sgcc@stangroup.com.hk
Stan Group主席
鄧耀昇
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