馬家駿的衝突管理——白馬嘯西風裡的民族和師徒衝突

時間99%應該是清朝了，高昌國至唐貞觀十四年（公元641年）而亡，到李文秀和華輝對話時歷經千餘年，按一千年算也就是1641年了，那時已經是明崇禎十四年的事了，再過三年就是1644年了，順治進了北京城，明朝也就滅亡了。

白馬嘯西風是金庸唯一部以女性為主角的長篇小說，身負父母血仇的李文秀在異域荒漠中求生，還要因身懷寶藏圖而被人追蹤的威脅，又無法得到歧視漢人的哈薩克人信任和愛情，算是很悲劇的一個人物。不過她跟華輝或瓦耳拉齊，練了兩年內功，竟然擋住華輝最後一招「五雷轟頂」。 華輝號稱「一指震江南」， 那麼華輝的指力可想而知，內力高是指力好的先決條件之一，則華輝內力去到什麼程度可以想像了。瀕死的華輝的一擊，其力度又比平時要強若干倍，李文秀擋了這一下也不過就是雙臂只震得如欲斷折而已。那時她不過練了兩年內功，可以想像她的前途（武功），將來有可能直追九難。這也算是上天對她遭遇的一個小小的補償吧。

不過，李文秀畢竟還是主角，雖然慘點，大家還記得這個人，也算盡得風流了，不只武功好，而且還能突然知道不知道的事。想想開頭的時候李文秀對計老人說她父親叫作「白馬李三」，媽媽卻就是媽媽，只聽到追趕他們的惡人遠遠叫她「三娘子」。不過後來遇到華輝她突然就知道母親外號叫金銀小劍三娘子。可憐的計老人，有誰還記得他的真名叫馬家駿呢？我就老記成馬家輝：）。

馬家駿一生面臨兩大衝突，漢族和哈薩克族的衝突，師父和徒弟的衝突，這兩項他都沒處理好。衝突是什麼？就是人際關係中因實質問題產生的各種對立，對抗的行動了。衝突有好有壞，壞者破壞民族團結導致哈薩克人對他的疏遠，華輝想要殺了他滅口。好的令哈薩克人以李文秀英雄，促進民族融合。

關於衝突的產生是一哈薩克人以為漢人殺了他們的人，結果是馬家駿受疏遠、二華輝以為馬家駿會出賣他，結果是師徒的自相殘殺。衝突的結果不外雙輸，雙贏，或一贏一輸。從馬家駿的結果看那兩項衝突的結果都是雙輸了。如果是雙贏，那應該是一哈薩克人接納馬家駿，馬家駿幫他們對付華輝；二華輝說服馬家駿合作或馬家駿說服華輝放棄對付哈薩克人。不過從馬家駿的武功看，馬家駿並沒得到華輝太多真傳，丁同只是呂梁三傑手下一名極得力的助手，武功可算不上如何了得，居然可以給馬家駿背後一刀。李文秀只學了兩年，卻能把陳達海這個丁同的上司殺得落慌而逃。看來馬家駿和華輝真的不是很熟，恐怕勸不了華輝。

解決衝突的方法很多，不外一，迴避－－也就鴕鳥政策，兩不相幫。當華輝去殺車爾庫時，馬家駿就來這一招；二緩和，在哈薩克人對漢人意見極大時，馬家駿賣酒給他們和幫他們治馬就是想透過這個來緩和緊張氣氛；三是妥協，哈薩克人容許馬家駿留在他們中間就是一種妥協；四是壓制這個衝突，訴之權威，讓第三放決定勝負。馬家駿大可去找哈卜拉姆，搬出。《可蘭經》第四章上說：『你們當親愛近鄰、遠鄰、伴侶，當款待旅客。』說兩句漢人是我們的遠鄰，如果他們不來侵犯我們，我們要對他們親愛，款待他們。這樣馬家駿在哈薩克人中間的十幾年，處境可能會好點，李文秀和蘇普的情花還是有可能結果的。不過著四種都沒解決問題，只是緩和而已，套巴士阿叔一句：「未解決，未解決！」真正的解決，只有一種，就是直接面對衝突了，這個中文是從英文confrontation翻譯過來的，譯的很差，其實就是溝通和對抗的意思。先溝通，溝通不來就武力對抗了。

溝通才是正道，馬家駿何以不對哈薩克人說明真相，然後一起對付華輝呢？說人家不信他，哈薩克人和他還是有來往的，謊言重複一千遍都可以成為真理，何況真相呢！我實在找不到馬家駿不這樣做的理由，尤其是當哈薩克人已經容忍他和他們住在一起之後。只能說馬家駿處理衝突的能力太差了，這大概是性格決定策略的典型。知道瓦耳拉齊可能沒死，馬家駿就應該去找瓦耳拉齊，然後殺死他，這就解決了問題，但他居然躲起來，可見他不是個主動的人，對什麼事都採取迴避措施，包括對李文秀的感情，對於這樣的人我們又能要求什麼呢？

至於對抗，馬家駿射瓦耳拉齊那三針就有是了。只怪馬家駿的運氣不好，老天爺為了李文秀的將來，故意留瓦耳拉齊一條小命。想那毒針十分厲害，書上說：「那姓雲的只覺背上微微一痛，似乎被蜜蜂刺了一下，大叫一聲，就此僵斃。」中上一枚就已經這樣了，瓦耳拉齊中了三枚，居然逃得了，還能拖上十幾年。果然是華輝不死由天幸了。

啊，幸運的李文秀。當然李文秀不是簡簡單單的一個幸運，這個為人著想的女孩，不知不覺中化解了她和瓦耳拉齊，和哈薩克人衝突。用的只是對他人的以德報怨，或者化解衝突的方法不過就是站在對方的角度，為對方著想這麼簡單而已。但是除了小說中的人物，又有多少人真的可以做到這一點呢？