E-mail大戰

英國《金融時報》中文網專欄作家誰誰誰

以前有個同事無論大事小事都喜歡寫E-mail，那怕被他mail的人就坐在正對面。他的理由是：如果當面說或者在電話裡講，對方左耳聽右耳也許就忘了，許多事情從此死無對證。寫成E-mail，白紙黑字，誰也賴不掉。他電腦裡保留著自他懂得收發E-mail起的所有郵件，最早的一封是1996年的。每次換電腦，都要把這堆數以萬計的郵件搬到新家去。

自從E-mail作為正式文件形式被公司接納後，閱讀公司E-mail有時就成為一種額外的樂趣，甚至比朋友窮極無聊時群發的小遊戲還有趣。

記憶深刻的一封mail來自我們的CEO，主題是：致本公司傑出的S/M團隊。所有人收到mail後都以為大老闆心情甚佳，給大家開個玩笑。細看才知道，原來他的S/M是Sales和Marketing的縮寫。這還不算，當他發現大家都在偷笑時，竟然摸不著頭腦。直到後來逼問一個助理，才明白原來S/M另有深意。一個經典公司八卦就此誕生：老闆竟連S/M都不懂。

有的mail像慧星一樣，拖著長長的尾巴。一條一條看下去，也許就是一場如火如荼的戰爭。比如我收到過一封莫名其妙的郵件，一個平時連臉也不太熟的同事聲淚俱下陳述他的委屈：「親愛的全體同事，以下是我做這個項目的具體時間表，請各位明察。」下面是一張沒頭沒腦的時間表。這時突然看到屏幕旁的下拉滾軸顯示，這幾行字還僅僅是這封信的開始。一封封讀下去，就像一篇長篇小說。原來他們的項目誤期了，客戶很生氣，不僅不準備付款，而且根本不打算再與他們合作了。第一封mail是客戶發給項目經理的，彬彬有禮地陳述了拒絕付款的理由。項目經理群發給小組成員，希望大家找出責任人。然後小組成員接二連三的回復，間中還有證人與證詞。後來有人在回復的時候，順帶抄送給了大老闆。最後把責任落實在幾個一直沒有回復的人身上。其中一個被逼急了，於是寫了這樣一封信，抄送全公司員工，以示清白。

可別小看了E-mail功能中的抄送、暗送、轉發等功能，簡單的幾個詞，裡面大有玄機。他們有時比會議更曖昧，比八卦傳媒更辣手。記住，你所寫的每一個字，都將作為之後的mail法庭中的證詞。

據一位微軟的員工說，他們設計的郵件產品，除了抄送、暗送、轉發等功能，還有「不得抄送」、「不得暗送」、「不得轉送」甚至「不得回復」、「閱畢自行刪除」等功能。只是這些新武器還沒有被廣泛掌握。看來，若想打好下一場升級的mail戰爭，先要把郵件新功能研究透了再說。