喬峰——英雄不是好領導

「北喬峰，南慕容」，天龍八部中的第一人當非喬峰莫屬，即使是金記武俠排天下英雄，我想喬峰當在前三，而且還是最沒爭議的那個。劇飲千杯男兒事二章把喬峰應變能力寫的淋漓盡致，可以稱危機管理的典型了。不過每次看到這一章，我總要歎一句應變將略，皆其所長。身為大幫領導，只有應變將略，如何可以成功？

杏子林中單正道：「喬幫主，貴幫是江湖上第一大幫，數百年來俠名播於天下，武林中提起『丐幫』二字，誰都十分敬重，我單某向來也是極為心儀的。」喬峰貴為幫主不去給丐幫爭臉，反而弄出個北喬峰，南慕容的名號。段譽聽到喬峰的大名居然不知他是丐幫幫主，可見平日裡喬峰必然借丐幫之力行事，而留喬峰之名，這算起來是假公濟私了。谷歌大名大家聽過，又有誰能馬上說出谷歌的首席執行長的名字？這事發生在宋代，其時的人慮不及此，當然不能用這個來否定喬峰，畢竟書上說：「這八年來本幫聲譽日隆，人人均知是喬幫主主持之功。」但這兩點恰恰就證明了喬峰是丐幫的一個強勢領導，而且是個不好的領導。

強勢領導當然沒有什麼不好，可是在當時的丐幫當強勢領導就有點說不過去了。那時候的丐幫，喬峰充其量一首席執行長，旁邊還有一大堆叫長老的董事組成的董事會。如果這批董事像洪七公手下那群一樣都是首席執行長提拔的還好，偏偏這批董事是前首席執行長的馬仔，資格比喬峰老，何況他們上面還有個更老資格的徐長老，這徐長老基本就是一董事長。而即使是洪七公這老首席執行長，也不敢忽視董事會，要一時淨衣一時污衣。喬峰一強勢就什麼都自以為是發號施令，也不開什麼董事會了，結果怎麼樣？誤會重重，造反有理起來了。得罪董事長的結果是喬峰被廢，這還是好的，總算撿回一條小命。

那麼什麼是領導？領導者，要能指引手下的人如何達到他們的共同目標。除了要以身作則，還要能為追隨者提供一個大家感到共同參與的環境。參與這一點在丐幫這個董事會有決定權的組織尤其重要。一個好的領導者必須是一個好聽眾、專注－－不時提醒自己和手下組織的目標、能組織、經常在手下身邊，協助他們解決問題、和手下分工協作、有決斷、有自信。這幾點喬峰很多都沒有做到，也許英雄本來就不是當領導的料子。（當然紅朝太祖除外）

喬峰是不是好聽眾，我們不知道。但有決斷、有自信這兩點肯定是有的，不過其他方面就欠缺了。

說喬峰不是好領導，有這麼一個事實，如果他是好領導，杏子林的反叛就不會出現，也就不用他來表現其危機管理的能力了。不錯丐幫在喬峰的主持下聲譽日隆，可是這正好是喬峰犯的大錯。丐幫一直暗助大宋抗禦外敵，保國護民，然為了不令敵人注目，以致全力來攻打丐幫，各種謀幹不論成敗，都是做過便算，決不外洩，是以外間多不知情，即令本幫之中，也是盡量守秘。但是喬峰一接手就就改變策略，令丐幫聲譽日隆起來，直接導致西夏一品堂找上門來，這點上喬峰難辭其咎，判他個壞領導也不過分。

一個人的能力有限，必須有其他人的參與，作為首席執行長的喬峰可並未和其他成員對丐幫的事開過董事會，眼巴巴的趕到江南，留下一幫不知所以的董事，讓他們猜測喬峰和誰合作殺了馬副幫主。如果平時有多溝通，臨走時大家把事情說清楚了，有誰還來猜測他？則杏子林的一場反叛也就發生不起了。

說到專注，那就肯定沒有了，到江南是找慕容，居然把時間用在喝酒上，幸運的遇上的是慕容的手下，如果不是那該怎麼辦？至於平時也是和低級員工喝酒吃肉的多，幫主不做好本職工作，其他人可想而知。一個只知搞副業的團體能幹出什麼大事？難怪後來式微了老長一段時間，直到洪七公出現才算東山再起，然而遼滅北宋那段最需要丐幫的時刻，丐幫卻因為喬峰事件元氣未復而無所作為，實在可惜。

喬峰和陳長老、馬副幫主性格不合，見他到來，往往避開，寧可去和一袋二袋的低輩弟子喝烈酒、吃狗肉，很明顯的親疏有別。這就是說他對最重要的手下－－副手並沒有溝通的機會和時間，親疏有別對普通人可以，對一個幫主來說就不行了。不見副手和其他董事，出了問題要你決定時怎麼辦？找個你親近的人去找你，等你下決定？一來二去，如果是死人塌樓的大事，那就把一幫人的生命拿來當你親疏有別的賠葬品。親疏有別的結果是令人缺乏歸屬感而離心離德，也正因為這種親疏有別，當看到馬大元的妻子時才會不家留意，馬大元的妻子也算自己人了，再不喜歡女人打個招呼還是要的。招呼不打，連正眼也不看一下人家，又那裡是一個領導應有的態度？親疏有別卻去親和本職工作關係不大的一袋二袋的低輩弟子，這樣是起了團結下屬的作用，但是作為幫主，最應該親的是協作自己工作的下屬而不是低輩弟子。好比一個企業的老總，平日裡不和公司的高管接觸，瞭解和解決公司的各種問題，反而每天鑽到工廠去，和工人吹水，既影響工人工作，又使自己和公司的發展脫節，這樣的公司還能長久？也正因為平時對高管親疏有別，馬大元死後，人家才會懷疑他和馬大元的死有關，這大概就是種瓜得瓜了。

當然以喬峰的人格魅力，喬峰如果能好好發揮當個魅力型的領導者，這場反叛還是可以消彌於無形的。很可惜根據（Nadler & Tushman 1990年）所說魅力型領導所應有的三項特質喬峰最多只得了一種。這三項特質分別是一、有預見（envision），有洞察力和眼光；二、有活力，能推動下屬工作（有活力這點喬峰是做到了）；三、賦予下屬支持，瞭解他們對他們有信心。預見力喬峰是沒有的了，如果有他的領導就不會有這麼多現問題。後來說走就走，帶著打狗棒法和降龍掌法離開，並沒想過這鎮幫之藝的傳承問題，連正常的交接工作也沒做好，丐幫差點全軍覆沒，喬峰的責任感那裡去了。說到瞭解下屬，那更是少的可憐，連董事會都不開，遇事自己一人搞定，從來沒放過權。不放權，那是不放心他們了，可見對下屬沒有信心之極。瞭解他們就更不用談了，全冠清工於心計，辦事幹練，原是喬峰手下一個極得力的下屬，應該是喬峰的心腹了，可是倡亂的正是這個心腹，這點知人之明都沒有，又如何說的上瞭解呢？從這杏子林平叛一事看來喬峰空有立功之志，而無成功之量；雖懷合眾之仁，而無用眾之智。只適合當個人英雄，不能做個合格的丐幫幫主。所以即使叛亂當時沒有在杏子林發生，其他的變故也會在桃子林、李子林發生，而到那個時候危害可能更大。